El cuadro Instrucciones de la configuración de IA es donde le indicas a la IA cómo escribir en tu nombre. Se aplica a todos los borradores y a todos los anuncios. No necesitas conocimientos técnicos ni hacerlo perfecto. Unas pocas instrucciones claras son suficientes y puedes editarlas en cualquier momento.
En este artículo aprenderás qué escribir y cómo hacerlo para que la IA suene como tú.
Utiliza el cuadro Instrucciones para indicar aspectos que la IA no puede deducir por sí sola, por ejemplo:
- cómo te presentas,
- cómo dirigirte al huésped,
- si debe usar «nosotros» o «yo»,
- cómo reaccionar cuando un huésped informa de un problema,
- y cómo despedirse.
Tres aspectos que hacen que las instrucciones funcionen
-
Sé específico
- La IA funciona mejor con indicaciones concretas. Las instrucciones vagas generan respuestas vagas.
- Define la despedida completa
- De forma predeterminada, la IA no añade ninguna despedida. Si quieres incluir una, este cuadro es el único lugar donde puedes configurarla. Escríbela exactamente como quieres que aparezca, con tu nombre real o el de tu empresa. También puedes indicar si debe usar «nosotros» o «yo» (por defecto utiliza «yo»).
- Escríbelo una vez y luego ajústalo
- Guarda tu primera versión y revisa los siguientes borradores que genere la IA. Si algo no te convence, añade una línea para corregirlo. Los cambios pequeños y específicos funcionan mejor que reescribirlo todo.
Instrucciones de ejemplo que puedes copiar y pegar
Este es un ejemplo para empezar, no una regla fija. Pégalo en el cuadro Instrucciones como punto de partida y, después, edita las partes entre corchetes:
Somos [el nombre de tu empresa o alojamiento] y gestionamos [tipo de alojamiento] en [tu ciudad].
Responde de forma amable y mantén las respuestas breves, de 2 a 3 frases. Usa «nosotros», no «yo».
Saluda al huésped por su nombre cuando lo conozcas.
Si un huésped informa de un problema, primero reconócelo y luego indícale que ya nos estamos ocupando de ello.
Termina con:
Gracias,
El equipo de [nombre de tu empresa]
El texto entre corchetes es un marcador de posición que debes completar. Sustitúyelo por tus propios datos —el nombre de tu empresa, tu ciudad, etc.— antes de guardar. Por ejemplo, [tu ciudad] pasa a ser Madrid.
Si eres un anfitrión individual, cambia «nosotros» por «yo» y utiliza tu propio nombre en la despedida en lugar de «El equipo de...».
Ese es un conjunto de instrucciones completo y listo para usar. A continuación encontrarás cómo adaptarlo a tu estilo.
Instrucciones claras frente a instrucciones vagas
Lo que la IA ya hace por ti
Hay algunas cosas para las que no necesitas dar instrucciones: ya están integradas en todos los borradores, escribas lo que escribas en este cuadro:
- Evita inventar precios, horarios o cualquier dato que no tenga. Si no está segura, indica que lo comprobarás y darás una respuesta más adelante. Después podrás revisar el borrador antes de enviarlo.
- No prometerá nada que no hayas confirmado, como un check-in anticipado, un check-out tardío o la posibilidad de alojar huéspedes adicionales.
- No ofrecerá descuentos ni negociará el precio.
- No indicará un importe de reembolso ni dirá que ha tramitado una cancelación. En su lugar, dirigirá al huésped a la página de su reserva.
Qué no debes incluir en el cuadro Instrucciones
- El tono y el idioma. Ya los configuras con las opciones Tono e Idioma de arriba. Repetirlos aquí puede entrar en conflicto con esas opciones. Mantén cada regla en un solo lugar.
- Las reglas que la IA ya sigue. No necesitas repetir «nunca inventes un precio», «no ofrezcas descuentos» ni ninguna otra regla de la sección Lo que la IA ya hace por ti. Esas reglas ya se aplican a todos los borradores. Sin embargo, cualquier otra norma de tu alojamiento que sea importante para ti sí merece la pena añadirla aquí.
- Respuestas puntuales para un solo huésped. Las instrucciones se aplican a todos los borradores. Si solo quieres cambiar un mensaje concreto, edita ese borrador directamente.
- Datos confidenciales, como códigos de acceso, contraseñas del Wi-Fi o direcciones. Esa información debe estar en los datos de tu anuncio, no en instrucciones permanentes.
Lista de comprobación rápida antes de guardar las instrucciones
- ¿Indica quién eres?
- ¿Indica la longitud que deben tener las respuestas?
- ¿Indica si debe usar «nosotros» o «yo»?
- ¿Incluye la despedida completa, sin dejar ningún texto entre corchetes?
Si puedes marcar todas estas casillas, ya has terminado. Siempre podrás volver más adelante y hacer cambios.