Eine bestätigte Airbnb-Buchung ändern

Wie ändere ich eine Airbnb-Buchung, nachdem sie bestätigt wurde?

Manchmal muss ein Property Manager oder ein Gast eine bestätigte Buchung ändern. Dies wird als Buchungsänderung bezeichnet.

Häufige Gründe für eine Buchungsänderung sind:

• Ein Gast möchte seinen Aufenthalt verlängern oder verkürzen

• Ein Gast möchte in ein besseres Zimmer wechseln oder der Gastgeber möchte ein kostenloses Upgrade anbieten

• Ein Gast möchte weitere Personen zur Buchung hinzufügen

So funktionieren Buchungsänderungen in Your.Rentals

Your.Rentals unterstützt zwei Änderungsszenarien:

• Du sendest eine Änderungsanfrage an den Gast, die dieser annehmen oder ablehnen kann

• Der Gast sendet dir eine Änderungsanfrage, die du annehmen oder ablehnen kannst

Hinweis: Du kannst eine Buchung nur ändern, solange ihr Status Bestätigt ist. Sobald sich der Status ändert, wende dich bitte für Änderungen an unser Support-Team.

Was ist eine bestätigte Buchung?

Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn sie:

• automatisch über Sofortbuchung akzeptiert wurde, oder

• eine Buchungsanfrage war, die du manuell akzeptiert hast

Den Status aller Buchungen und Buchungsanfragen kannst du auf der Seite Buchungsübersicht überprüfen.

Eine Änderungsanfrage an den Gast senden

1. Melde dich in deinem Your.Rentals-Konto an.

2. Klicke auf das Menü Buchungen.

3. Suche die Buchung, die du ändern möchtest.

4. Klicke auf Buchungsdetails.

5. Die Seite mit den Buchungsdetails wird geöffnet.

6. Klicke auf Buchungsänderung anfragen.
   
   
   
   
7. Passe die Buchungsdetails an — insbesondere Unterkunft, Daten, Anzahl der Gäste und Mietbetrag.
   
   
   • Hinweis: Es wird empfohlen, die Änderungen vor dem Senden der Anfrage mit dem Gast zu besprechen. Nutze dafür die Schaltfläche Gast kontaktieren auf der Seite mit den Buchungsdetails, die dich direkt zur Unterhaltung mit dem Gast führt.
8. Vorschau des neuen Buchungspreises anzeigen.
   
   
   
   
9. Sende die Anfrage an den Gast.
10. Warte auf die Antwort des Gastes. Der Gast kann die Anfrage annehmen oder ablehnen, und du wirst in beiden Fällen über das Ergebnis informiert.
    • Die Anfrage bleibt ausstehend, bis der Gast antwortet. Wenn der Gast nicht reagiert, wird die Anfrage automatisch am Check-in-Datum der Buchung storniert.
    • Gast akzeptiert: Die Buchung wird gemäß den Details der Änderungsanfrage aktualisiert.
    • Gast lehnt ab: Die Änderungsanfrage wird storniert und die Buchung bleibt unverändert.
    Hinweis: Nachdem die Anfrage gesendet wurde, kannst du sie weiterhin stornieren, solange der Gast noch nicht geantwortet hat. Es kann immer nur eine Änderungsanfrage gleichzeitig ausstehend sein. Um eine neue Anfrage zu senden, musst du zuerst die bestehende ausstehende Anfrage stornieren.

Eine Änderungsanfrage vom Gast erhalten

Sobald ein Gast eine Buchungsänderung anfordert, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Klicke auf Änderungsanfrage prüfen, um sie zu öffnen.

Du gelangst anschließend zur Seite Buchungsdetails. Klicke dort auf Änderungsanfrage prüfen.

Sieh dir die vom Gast gewünschten Änderungen in der Vorschau an und wähle Annehmen oder Ablehnen.

Der Gast wird immer über das Ergebnis informiert.

• Annehmen: Die Buchung wird gemäß den Details der Anfrage aktualisiert.

• Ablehnen: Die Anfrage wird storniert und die Buchung bleibt unverändert.

Wenn die Buchungsdetails nach einer Ablehnung noch abgestimmt werden müssen, kannst du die Unterhaltung mit dem Gast über die Schaltfläche Gast kontaktieren auf der Seite mit den Buchungsdetails fortsetzen. Von dort aus kannst du auch eine neue Änderungsanfrage senden, sobald ihr euch auf die Änderungen geeinigt habt.