¿Cómo puedo cambiar una reserva de Airbnb después de haber sido confirmada?
A veces, un gestor de propiedades o un huésped necesita modificar una reserva confirmada. Esto se denomina modificación de reserva.
Los motivos más comunes por los que puede ser necesaria una modificación incluyen:
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Un huésped quiere extender o acortar su estancia
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Un huésped quiere cambiar a una habitación mejor, o el anfitrión desea ofrecerle una mejora gratuita
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Un huésped quiere añadir más personas a la reserva
Cómo funcionan las modificaciones de reserva en Your.Rentals
Your.Rentals admite dos escenarios de modificación:
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Tú envías una solicitud de modificación al huésped, quien puede aceptarla o rechazarla
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El huésped te envía una solicitud de modificación, que puedes aceptar o rechazar
Nota: Solo puedes modificar una reserva mientras su estado sea Confirmada. Una vez que la reserva cambie a otro estado, deberás contactar con nuestro equipo de soporte para realizar modificaciones.
¿Qué es una reserva confirmada?
Una reserva se considera confirmada si fue:
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Aceptada automáticamente mediante Reserva inmediata (Instant Booking), o
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Una solicitud de reserva que aceptaste manualmente
Puedes comprobar el estado de todas las reservas y solicitudes de reserva en la página Resumen de reservas.
Enviar una solicitud de modificación al huésped
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Inicia sesión en tu cuenta de Your.Rentals.
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Haz clic en el menú Reservas.
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Busca la reserva que deseas cambiar.
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Haz clic en el botón Detalles de la reserva.
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Se abrirá la página de detalles de la reserva.
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Haz clic en Solicitar modificación de reserva.
- Ajusta los detalles de la reserva — especialmente el anuncio, las fechas, el número de huéspedes y el importe del alquiler.
Nota: Siempre se recomienda hablar primero estos cambios con el huésped antes de enviar la solicitud de modificación. Puedes hacerlo mediante el botón Enviar mensaje al huésped en la página de detalles de la reserva, que te llevará directamente a la conversación con ese huésped. - Previsualiza el nuevo precio de la reserva.
- Envía la solicitud al huésped.
- Espera la respuesta del huésped. Podrá aceptar o rechazar la solicitud, y recibirás una notificación en cualquier caso.
- La solicitud permanecerá pendiente hasta que el huésped responda. Si no responde, la solicitud se cancelará automáticamente en la fecha de check-in de la reserva.
- Si el huésped acepta: la reserva se actualizará según los detalles de la modificación.
- Si el huésped rechaza: la solicitud se cancelará y la reserva permanecerá sin cambios.
Nota: Una vez enviada la solicitud, aún puedes cancelarla antes de que el huésped responda. Solo puedes tener una solicitud de modificación pendiente a la vez; para enviar una nueva, primero debes cancelar la solicitud pendiente actual.
Recibir una solicitud de modificación del huésped
Cuando el huésped solicite una modificación de la reserva, recibirás una notificación por correo electrónico. Para revisarla, haz clic en Revisar solicitud de cambio.
Luego accederás a la página Detalles de la reserva. Haz clic en el botón Revisar solicitud de modificación.
Previsualiza los cambios solicitados por el huésped y selecciona Aceptar o Rechazar la solicitud.
El huésped siempre será notificado del resultado.
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Aceptar: la reserva se actualizará según los detalles indicados en la solicitud.
Rechazar: la solicitud será cancelada y la reserva permanecerá sin cambios.
Si después de rechazar la solicitud aún es necesario definir los detalles de la reserva, puedes continuar la conversación con el huésped utilizando el botón Enviar mensaje al huésped en la página Detalles de la reserva. Desde allí, también podrás enviar una nueva solicitud de modificación una vez que hayan acordado los cambios.