Come modificare una prenotazione Airbnb dopo che è stata confermata?
A volte un Property Manager o un ospite ha bisogno di modificare una prenotazione confermata. Questo processo è chiamato modifica della prenotazione.
I motivi più comuni per cui può essere necessaria una modifica della prenotazione includono:
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Un ospite desidera prolungare o accorciare il soggiorno
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Un ospite desidera passare a una stanza migliore, oppure l’host vuole offrirgli un upgrade gratuito
- Un ospite desidera aggiungere più persone alla prenotazione
Come funzionano le modifiche di prenotazione in Your.Rentals
Your.Rentals supporta due scenari di modifica:
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Inviate una richiesta di modifica all’ospite, che può accettarla o rifiutarla
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L’ospite invia una richiesta di modifica a voi, che potete accettare o rifiutare
Nota: È possibile modificare una prenotazione solo quando il suo stato è Confermato. Una volta che la prenotazione passa a un altro stato, è necessario contattare il nostro team di assistenza per effettuare modifiche.
Che cos’è una prenotazione confermata?
Una prenotazione è considerata confermata se è stata:
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Accettata automaticamente tramite Prenotazione Immediata (Instant Booking), oppure
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Una richiesta di prenotazione che avete accettato manualmente
Potete controllare lo stato di tutte le prenotazioni e delle richieste di prenotazione nella pagina Panoramica Prenotazioni.
Inviare una richiesta di modifica all’ospite
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Accedete al vostro account Your.Rentals.
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Fate clic sul menu Prenotazioni.
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Trovate la prenotazione che desiderate modificare.
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Fate clic sul pulsante Dettagli prenotazione.
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Si aprirà la pagina dei dettagli della prenotazione.
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Fate clic su Richiedi modifica prenotazione.
- Modificate i dettagli della prenotazione — in particolare l’annuncio, le date, il numero di ospiti e l’importo dell’affitto.
- Nota: Si consiglia sempre di discutere queste modifiche con l’ospite prima di inviare la richiesta. Potete farlo utilizzando il pulsante Invia messaggio all’ospite presente nella pagina dei dettagli della prenotazione, che vi porterà direttamente alla conversazione con l’ospite.
- Visualizzate l’anteprima del nuovo prezzo della prenotazione.
- Inviate la richiesta all’ospite.
- Attendete la risposta dell’ospite. Potrà accettare o rifiutare la richiesta e riceverete una notifica in entrambi i casi.
- La richiesta rimarrà in sospeso finché l’ospite non risponderà. Se l’ospite non risponde, la richiesta verrà automaticamente annullata alla data di check-in della prenotazione.
- Se l’ospite accetta: la prenotazione verrà aggiornata secondo i dettagli della modifica.
- Se l’ospite rifiuta: la richiesta verrà annullata e la prenotazione rimarrà invariata.
Nota: Una volta inviata la richiesta, potete comunque annullarla prima che l’ospite risponda. È possibile avere una sola richiesta di modifica in sospeso alla volta; per inviarne una nuova, dovete prima annullare quella esistente.
Ricevere una richiesta di modifica dall’ospite
Quando l’ospite richiede una modifica della prenotazione, riceverete una notifica via email. Per esaminarla, fate clic su Rivedi richiesta di modifica.
Verrete quindi reindirizzati alla pagina Dettagli prenotazione. Fate clic sul pulsante Rivedi richiesta di modifica.
Visualizzate l’anteprima delle modifiche richieste dall’ospite e scegliete Accetta o Rifiuta la richiesta.
L’ospite sarà sempre informato dell’esito.
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Accetta: la prenotazione verrà aggiornata secondo i dettagli indicati nella richiesta.
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Rifiuta: la richiesta verrà annullata e la prenotazione rimarrà invariata.
Se dopo aver rifiutato la richiesta è ancora necessario definire i dettagli della prenotazione, puoi continuare la conversazione con l’ospite utilizzando il pulsante Invia messaggio all’ospite nella pagina Dettagli prenotazione. Da lì, potrai anche inviare una nuova richiesta di modifica una volta concordate le modifiche.