Modifier une réservation confirmée depuis Airbnb

Comment modifier une réservation Airbnb après sa confirmation?

Il arrive parfois qu’un gestionnaire de biens ou un voyageur ait besoin de modifier une réservation confirmée. Cela s’appelle une modification de réservation.

Les raisons les plus courantes d’une modification de réservation sont :

Un voyageur souhaite prolonger ou raccourcir son séjour
Un voyageur souhaite changer pour une meilleure chambre, ou l’hôte souhaite lui offrir un surclassement gratuit
Un voyageur souhaite ajouter davantage de personnes à la réservation

Fonctionnement des modifications de réservation dans Your.Rentals

Your.Rentals prend en charge deux scénarios de modification :

Vous envoyez une demande de modification au voyageur, qui peut l’accepter ou la refuser
Le voyageur vous envoie une demande de modification, que vous pouvez accepter ou refuser

Remarque: Vous ne pouvez modifier une réservation que lorsque son statut est Confirmée. Une fois que la réservation passe à un autre statut, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour effectuer des modifications.

Qu’est-ce qu’une réservation confirmée?

Une réservation est considérée comme confirmée si elle a été:

Acceptée automatiquement via la Réservation instantanée (Instant Booking), ou
Une demande de réservation que vous avez acceptée manuellement

Vous pouvez vérifier le statut de toutes les réservations et demandes de réservation sur la page Aperçu des réservations.

Envoyer une demande de modification au voyageur

Connectez-vous à votre compte Your.Rentals.
Cliquez sur le menu Réservations.
Trouvez la réservation que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton Détails de la réservation.
La page des détails de la réservation s’ouvre.
Cliquez sur Demander une modification de réservation.
Ajustez les détails de la réservation — notamment l’annonce, les dates, le nombre de voyageurs et le montant de la location.
- Remarque : Il est toujours recommandé de discuter de ces changements avec le voyageur avant d’envoyer la demande de modification. Vous pouvez le faire via le bouton Envoyer un message au voyageur situé sur la page des détails de la réservation, qui vous mènera directement à la conversation avec ce voyageur.
Prévisualisez le nouveau prix de la réservation.
Envoyez la demande au voyageur.
Attendez la réponse du voyageur. Il pourra accepter ou refuser la demande, et vous serez notifié dans les deux cas.
- La demande restera en attente jusqu’à la réponse du voyageur. Si le voyageur ne répond pas, la demande sera automatiquement annulée à la date d’arrivée de la réservation.
- Le voyageur accepte : la réservation sera mise à jour selon les détails de la modification.
- Le voyageur refuse : la demande sera annulée et la réservation restera inchangée.

Remarque: Une fois la demande envoyée, vous pouvez toujours l’annuler avant que le voyageur ne réponde. Une seule demande de modification peut être en attente à la fois ; pour en envoyer une nouvelle, vous devez d’abord annuler celle en cours.

Recevoir une demande de modification du voyageur

Lorsqu’un voyageur demande une modification de réservation, vous recevrez une notification par e-mail. Pour la consulter, cliquez sur Examiner la demande de modification.

Vous serez ensuite redirigé vers la page Détails de la réservation. Cliquez sur le bouton Examiner la demande de modification.

Prévisualisez les changements demandés par le voyageur, puis choisissez Accepter ou Refuser la demande.

Le voyageur sera toujours informé du résultat.

Accepter : la réservation sera mise à jour conformément aux détails indiqués dans la demande.
Refuser : la demande sera annulée et la réservation restera inchangée.

Si les détails de la réservation doivent encore être finalisés après avoir refusé la demande, vous pouvez poursuivre la conversation avec le voyageur en utilisant le bouton Envoyer un message au voyageur sur la page Détails de la réservation. Depuis cette page, vous pourrez également envoyer une nouvelle demande de modification une fois les changements validés ensemble.