Términos de Alquiler para Huéspedes

Este texto se ha traducido automáticamente a partir de la versión original en inglés y sólo debe utilizarse como referencia. En caso de errores o discrepancias, se aplica la versión inglesa.

Última actualización: 17 de noviembre de 2021.

Your.Rentals es un servicio de alquiler de corta duración prestado por Your.Rentals A/S.

El presente Contrato define los términos y condiciones (los "Términos" o el "Contrato") aplicables a los Huéspedes que reservan propiedades de alquiler ofrecidas por Your.Rentals para su alquiler en sitios web de terceros (los "Canales de Venta").

Al realizar una reserva, usted (el "Huésped") celebra un contrato con el propietario o el agente de alquiler autorizado de la propiedad de alquiler (el "Gestor de la Propiedad"). YOUR.RENTALS actúa como intermediario entre usted y el Gestor de la Propiedad y solo responderá en dicha condición. Cuando en estas condiciones de reserva se haga referencia a que YOUR.RENTALS realiza una acción, dicha acción se realizará en nombre del Gestor de la Propiedad.

La reserva de propiedades de alquiler estará siempre sujeta a los presentes Términos de Alquiler, los cuales, junto con el Recibo de Reserva, constituyen un contrato entre usted y el Gestor de la Propiedad. Cualquier modificación de los Términos de Alquiler solo será válida si se realiza por escrito. Si usted decide solicitar o comprar servicios o productos adicionales al Gestor de la Propiedad, o si se le proporcionan servicios o productos adicionales no incluidos en los Términos de Alquiler, tales como traslados desde el aeropuerto, entradas a una atracción turística o similares, dichos servicios o productos adicionales constituirán un contrato independiente entre usted y el Gestor de la Propiedad de la propiedad de alquiler o el proveedor del servicio o producto.

Tras la confirmación de su reserva, recibirá por correo electrónico un Recibo de Reserva que contiene las indicaciones para llegar y los datos de contacto del Gestor de la Propiedad, a fin de organizar la entrada y la recogida de llaves.

1. Periodo de alquiler

El Recibo de Reserva contiene información sobre la hora a la que la propiedad de alquiler está lista para la entrada el primer día y para la salida el último día. La llave solo se entregará si se ha abonado la totalidad del alquiler de conformidad con las condiciones de reserva y previa presentación del Recibo de Reserva y de un documento de identidad válido con fotografía.

2. Huéspedes

2.1 Edad de los Huéspedes 

Al reservar una propiedad de alquiler, el Huésped que realiza la reserva debe tener al menos 21 años de edad.

Los grupos de jóvenes, entendidos como grupos de 4 o más personas mayoritariamente menores de 21 años, deberán comunicar al Gestor de la Propiedad, en el momento de la reserva, que se trata de un grupo de jóvenes. El Gestor de la Propiedad tendrá derecho a rechazar a un grupo antes de la entrada o en el momento de esta si dicha comunicación no se ha realizado.

2.2 Número de Huéspedes 

En ningún momento la propiedad de alquiler ni los terrenos de la propiedad podrán estar ocupados por un número de Huéspedes superior al máximo indicado en el Recibo de Reserva. Los niños de entre 2 y 12 años se computan dentro de su número de huéspedes (máximo de huéspedes), mientras que los bebés (menores de 2 años) no se computan dentro de su máximo de huéspedes. Si ha pagado por Huéspedes adicionales, el número máximo de Huéspedes será la suma del máximo de Huéspedes, excluidos los bebés, más los Huéspedes adicionales abonados.

Si la vivienda o la propiedad está ocupada por un número de Huéspedes superior al máximo permitido, el Gestor de la Propiedad tendrá derecho a exigir a las personas adicionales que abandonen la propiedad de alquiler sin previo aviso. Si el Huésped no atiende dicho requerimiento en un plazo de 12 horas, el Gestor de la Propiedad tendrá derecho a resolver el contrato de alquiler con efecto inmediato y a obligar a todos los ocupantes a abandonar la propiedad de alquiler sin más aviso y sin derecho a reembolso.

3. Reservas y Pagos.

3.1 Reservas inmediatas

Cuando se acepte su pago para una propiedad con Reserva Inmediata, la reserva quedará inmediatamente "confirmada" y será vinculante.

3.2 Reservas bajo solicitud

Algunas propiedades de alquiler están disponibles mediante Reserva bajo Solicitud, en cuyo caso se indicará que "el Gestor de la Propiedad solicita 24 horas para confirmar su reserva". En tal caso, se autorizará su tarjeta de pago por el importe total de la reserva durante un periodo de hasta 24 horas. Si el Gestor de la Propiedad acepta su solicitud de reserva, se cargará el importe en su tarjeta y la reserva quedará a partir de ese momento "confirmada" y será vinculante. Si el Gestor de la Propiedad rechaza su solicitud de reserva, la autorización de pago en su tarjeta se cancelará de forma inmediata. En función de su banco, dicha autorización de pago podrá retirarse de su cuenta de forma inmediata o tardar hasta 7 días.

3.3 Pago a plazos

En función de la política de pago del Gestor de la Propiedad, de la política de pago del sitio web en el que realizó su reserva y del número de días que falten para la entrada, es posible que deba abonar el importe total para confirmar su reserva, o bien que se le ofrezca pagar en dos plazos.

Cuando el pago se realice a plazos, se cargará el primer plazo en su tarjeta en el momento de la reserva y el segundo plazo se cargará automáticamente en la misma tarjeta en un momento anterior a la fecha de entrada. La fecha de vencimiento del segundo plazo viene determinada por la política de cancelación del Gestor de la Propiedad y se le comunicará en el momento de la reserva. En el supuesto de que no podamos cargar en su tarjeta el importe del segundo plazo, se lo notificaremos para que pueda asegurarse de que el cargo sea posible. En el supuesto de que sigamos sin poder realizar el cargo tras reiterados intentos, su reserva se cancelará y su depósito se perderá conforme a la política de cancelación aplicada a su reserva.

Your.Rentals o el sitio web en el que realizó su reserva almacenarán de forma segura los datos de su tarjeta en el momento de la reserva con el fin de cobrar el segundo plazo. Your.Rentals es un comercio certificado PCI DSS y utiliza un procesador de pagos de primer nivel para almacenar de forma segura los datos de su tarjeta. Los datos de su tarjeta nunca se exponen ni se almacenan en los servidores de Your.Rentals.

3.4 Recibo de Reserva

Una vez que su reserva haya sido confirmada por el Gestor de la Propiedad, ya sea mediante Reserva Inmediata o mediante la aceptación por parte del Gestor de la Propiedad de su Reserva bajo Solicitud, YOUR.RENTALS le enviará por correo electrónico una página de confirmación única para su reserva (el "Recibo de Reserva"). Esta página de confirmación contiene información importante, como su número de referencia de la reserva, los datos de contacto del Gestor de la Propiedad, la dirección exacta de la propiedad, las indicaciones para llegar y los extras y servicios opcionales que puede solicitar al Gestor de la Propiedad.

3.5. Precios, impuestos y moneda

Salvo que se indique lo contrario, todos los precios se expresan en euros (EUR) y los pagos de las reservas se efectuarán en euros (EUR). Algunos sitios web y canales de venta de terceros pueden convertir el precio a su moneda local; no obstante, cuando el pago sea procesado por YOUR.RENTALS, se cargará en su tarjeta en euros (EUR).

El precio cobrado incluye todos los impuestos sobre las ventas y el IVA. No obstante, algunas localidades exigen que el Gestor de la Propiedad recaude "tasas turísticas", que se muestran al realizar la reserva y en su Recibo de Reserva.

En caso de que deba abonar al Gestor de la Propiedad, en el momento de la entrada, tasas turísticas o servicios opcionales que haya solicitado, deberá pagarlos en la moneda local.

3.6. Pagos de servicios opcionales

Es posible que pueda solicitar servicios opcionales al Gestor de la Propiedad desde la página del Recibo de Reserva. Si realiza un pedido de servicios opcionales, por ejemplo una embarcación, una cama supletoria, traslados al aeropuerto o conexión a internet, directamente con el Gestor de la Propiedad y al margen del contrato celebrado con YOUR.RENTALS como intermediario, es posible que se le cobre un importe adicional que deberá liquidarse directamente con el Gestor de la Propiedad.

4. Cancelación

4.1 Condiciones de cancelación

Las condiciones de cancelación, incluido su derecho a reembolso al cancelar su reserva, forman parte de los presentes Términos de Alquiler. Las condiciones de cancelación se facilitan antes de la reserva en la página de detalles de la reserva y también después de la reserva en su página del Recibo de Reserva.

4.2 Cancelación de su reserva

La cancelación solo podrá realizarla usted desde la página del Recibo de Reserva, donde deberá hacer clic en el botón Cancelar Reserva y enviar correctamente la información solicitada en el formulario de cancelación. Su cancelación solo surtirá efecto a partir del momento en que se haya enviado correctamente.

Su derecho a reembolso al cancelar su reserva viene determinado por las condiciones de cancelación que aceptó al realizar la reserva. El importe del reembolso al que tenga derecho, en su caso, podrá depender de que envíe su cancelación con un número mínimo determinado de días de antelación respecto a la entrada. Se considerará hora de entrada la hora de entrada más temprana indicada en su Recibo de Reserva, con independencia de que haya acordado otra hora de entrada con el Gestor de la Propiedad, y el huso horario aplicable será el de la propiedad y no aquel en el que usted resida.

Si necesita cancelar una reserva por circunstancias excepcionales (fuerza mayor), deberá aportar documentación que acredite la concurrencia de dichas circunstancias. Your.Rentals no está obligada a efectuar reembolsos sin la documentación adecuada.

En el supuesto de que tenga derecho a recibir un reembolso total o parcial, YOUR.RENTALS enviará su reembolso a la misma tarjeta de pago que utilizó para abonar su reserva. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 24 horas desde la cancelación y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles bancarios en llegar a su cuenta.

4.3 Cancelación por parte del Gestor de la Propiedad

En el supuesto de que el Gestor de la Propiedad cancele su reserva, usted recibirá un reembolso íntegro. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 24 horas desde la cancelación y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles bancarios en llegar a su cuenta.

5. Durante su estancia

5.1 Tiendas de campaña y caravanas

Está prohibido montar tiendas de campaña o disponer de caravanas o estructuras similares en la propiedad o junto a ella. El Gestor de la Propiedad tendrá derecho a exigir su retirada inmediata. Si el Huésped no cumple dichas instrucciones, el Gestor de la Propiedad tendrá derecho a resolver el contrato de alquiler con efecto inmediato y a obligar a todos los ocupantes a abandonar la propiedad de alquiler sin más aviso y sin reembolso del alquiler.

5.2 Mascotas y alergias

En algunas viviendas no se admiten mascotas. No obstante, ni el Gestor de la Propiedad ni YOUR.RENTALS pueden garantizar que no haya habido mascotas en la vivienda en ocasiones anteriores, ni que el Gestor de la Propiedad no tenga mascotas en la propiedad o en sus inmediaciones. Ni el Gestor de la Propiedad ni YOUR.RENTALS asumen responsabilidad alguna por las reacciones alérgicas del Huésped en ninguna de las propiedades de alquiler.

Si el Huésped lleva una mascota a una propiedad en la que no se admiten mascotas, o para la que no se ha obtenido la autorización del Gestor de la Propiedad, el Gestor de la Propiedad tendrá derecho a resolver el contrato de alquiler con efecto inmediato y a obligar a todos los ocupantes a abandonar la propiedad de alquiler sin más aviso y sin derecho a reembolso.

El Huésped responderá de cualquier daño causado por mascotas conforme al régimen de daños previsto en la Sección 8 siguiente y/o a cualesquiera acuerdos específicos sobre mascotas que lo sustituyan y que se hayan celebrado en el momento de la reserva.

5.3 Ruidos

Ocasionalmente, los Huéspedes pueden experimentar ruidos imprevistos procedentes de obras, tráfico, etc. Ni el Gestor de la Propiedad ni YOUR.RENTALS pueden ser considerados responsables de ruidos imprevistos.

5.4 Piscinas

Por motivos de seguridad, el Huésped deberá seguir las instrucciones del Gestor de la Propiedad relativas al uso de la piscina, si la propiedad de alquiler dispone de una. El Huésped será en última instancia responsable de cualquier uso de la piscina. Los menores de 16 años no podrán permanecer en la zona de la piscina ni en la piscina sin la supervisión de un adulto.

6. Informar de un problema

6.1 Informar de un problema

En el supuesto de que experimente cualquier incidencia al instalarse, incluidos problemas con la entrada, que la propiedad no se corresponda con lo anunciado o que las instalaciones anunciadas no estén disponibles, podrá "Informar de un problema" en un plazo de 24 horas desde la entrada. Se considerará hora de entrada la hora de entrada más temprana indicada en su Recibo de Reserva, con independencia de que haya acordado otra hora de entrada con el Gestor de la Propiedad, y el huso horario aplicable será el de la propiedad y no aquel en el que usted resida.

Informar de un problema solo podrá hacerlo usted desde la página del Recibo de Reserva, donde deberá hacer clic en el botón Informar de un problema y enviar correctamente la información solicitada en el formulario Informar de un problema.

Your.Rentals no está obligada a colaborar en la resolución de problemas comunicados fuera del plazo indicado anteriormente o presentados por un medio distinto del aquí descrito.

6.2 Resolución de su problema

Una vez que haya informado de un problema, YOUR.RENTALS se asegurará de que el Gestor de la Propiedad sea notificado de inmediato y no tramitará ningún pago pendiente al Gestor de la Propiedad hasta que el problema haya quedado resuelto. En caso de problema, deberá conceder al Gestor de la Propiedad un plazo razonable para subsanarlo o para reparar cualquier defecto o daño.

En el supuesto de que no pueda alcanzar una solución adecuada directamente con el Gestor de la Propiedad, YOUR.RENTALS podrá optar por mediar en una solución.

El problema se considerará resuelto cuando usted haga clic en el botón "Problema resuelto" desde la página del Recibo de Reserva, o cuando comunique a YOUR.RENTALS por correo electrónico que el problema está resuelto.

7. Limpieza final

La limpieza final puede correr a cargo del Gestor de la Propiedad o puede ser responsabilidad suya realizarla. Las condiciones de la limpieza final se definen a continuación en función de su reserva.

7.1 Incluida en el precio del alquiler o abonada en el momento de la reserva

Cuando la limpieza final esté incluida en el precio del alquiler o se abone en el momento de la reserva, se espera que deje la vivienda ordenada, con el frigorífico y el congelador vacíos, la vajilla lavada y recogida y la basura depositada en los contenedores exteriores facilitados. En caso de duda, consulte las normas de la casa, si se han facilitado, o pregunte al Gestor de la Propiedad.

7.2 Extra opcional abonado en la entrada

En el supuesto de que la limpieza final sea un extra opcional y se abone en el momento de la entrada, deberá consultar las condiciones concretas con el Gestor de la Propiedad en el momento de la entrada.

7.3 Responsabilidad del Huésped

En el supuesto de que la limpieza final sea responsabilidad del Huésped, deberá consultar las condiciones concretas con el Gestor de la Propiedad en el momento de la entrada. Debido a las obligaciones frente al Gestor de la Propiedad, no está permitido que un tercero realice la limpieza.

8. Daños y depósitos de seguridad

8.1 Su responsabilidad

Deberá tratar el inmueble arrendado de forma responsable y devolverlo en el mismo estado en que lo recibió.

8.2 Su responsabilidad económica

Usted responde frente al Gestor de la Propiedad de cualquier daño causado durante el periodo de alquiler a la propiedad de alquiler y/o a su inventario, mobiliario, electrodomésticos o instalaciones. Los daños causados durante el periodo de alquiler a la propiedad de alquiler y/o a su inventario deberán comunicarse de inmediato al Gestor de la Propiedad.

8.3 Reclamación del Gestor de la Propiedad

Cualquier reclamación del Gestor de la Propiedad relativa a daños causados durante el periodo de alquiler, tanto si el Huésped los ha comunicado como si se han constatado de otro modo, podrá presentarse hasta 48 horas después de la hora de salida más tardía. Se considerará hora de salida la hora de salida más tardía indicada en su Recibo de Reserva, con independencia de que haya acordado otra hora de salida con el Gestor de la Propiedad, y el huso horario aplicable será el de la propiedad y no aquel en el que usted resida.

8.4 Depósitos de seguridad

Las reservas tramitadas por Your.Rentals están cubiertas por la política de daños y depósito de seguridad Your.Cover. Usted responde de la compensación de cualquier daño causado a la propiedad durante su estancia.

En el supuesto de que el Gestor de la Propiedad comunique a YOUR.RENTALS daños o la falta de elementos del inventario, mobiliario o electrodomésticos dentro de las 48 horas siguientes a la salida y aporte pruebas de ello, usted acepta que YOUR.RENTALS pueda cargar en su tarjeta de pago un importe de hasta el importe máximo del Depósito de Seguridad. En el supuesto de que YOUR.RENTALS no pueda realizar el cargo en su tarjeta de pago, usted acepta efectuar el pago por otros medios en un plazo de 7 días.

9. Comunicación

Your.Rentals ofrece funcionalidades que permiten a los Huéspedes comunicarse con el anfitrión o gestor de la propiedad. Usted acepta no participar en ninguna comunicación malintencionada, como mensajes que contengan acoso, obscenidades, discurso de odio, lenguaje discriminatorio, amenazas o promoción de actividades ilegales. Usted acepta que es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que cualquier archivo, adjunto o enlace incluido en los mensajes que envíe esté libre de material dañino o ilícito.

Usted acepta que es responsable de garantizar que cualquier dato personal relativo a otra parte (como un Gestor de la Propiedad) obtenido mediante el uso de la plataforma de Your.Rentals se almacene y conserve de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

Usted entiende y acepta que Your.Rentals puede supervisar las comunicaciones enviadas y recibidas a través de nuestra plataforma.

10. Reseñas

Es posible que se le invite a enviar una reseña sobre su experiencia. Your.Rentals no compensa ni recompensa de ningún otro modo a un Huésped por dejar una reseña.

Usted acepta que dichas reseñas puedan distribuirse a otras plataformas y se traten como información pública, salvo que Your.Rentals indique expresamente lo contrario. Las reseñas podrán:

• publicarse en las páginas de información de la propiedad correspondientes de nuestra Plataforma, en el sitio web de la propiedad alojado por Your.Rentals y en otras páginas de información de la propiedad alojadas por nuestros socios.
• ser utilizadas y publicadas por Your.Rentals (total o parcialmente), a su entera discreción (por ejemplo, con fines de marketing, promoción o mejora de nuestro servicio), en nuestra Plataforma o en plataformas de redes sociales, boletines, promociones especiales, aplicaciones u otros canales de titularidad de Your.Rentals y de nuestros socios comerciales, o alojados, utilizados o controlados por estos.

Usted acepta que determinada información, como su nombre, pueda mostrarse junto a las reseñas.

Usted entiende y acepta que las reseñas deben ser exactas y no intencionadamente engañosas ni difamatorias. Las reseñas no deben incluir ninguna comunicación malintencionada. Your.Rentals no aceptará reseñas que incluyan:

• Lenguaje soez, contenido sexualmente explícito, discurso de odio, contenido discriminatorio, amenazas o violencia
• Mención de nombres completos o ataques personales al personal
• Promoción de actividades ilegales (por ejemplo, drogas o prostitución)
• Sitios web, correos electrónicos y direcciones, números de teléfono o datos bancarios o de tarjetas
• Comentarios políticamente sensibles

La lista anterior tiene carácter meramente ilustrativo y no es exhaustiva. Your.Rentals se reserva el derecho de modificar, rechazar o eliminar reseñas a su entera discreción.

11. YOUR.RENTALS como intermediario

YOUR.RENTALS es el intermediario para el alquiler de propiedades de alquiler y no es propietario de estas. Por consiguiente, todas las responsabilidades y obligaciones contractuales y legales recaen exclusivamente sobre el Gestor de la Propiedad. YOUR.RENTALS salvaguardará los intereses del Gestor de la Propiedad en relación con la formalización de la reserva. Si, en contra de las previsiones de YOUR.RENTALS, una reserva no pudiera formalizarse por causas ajenas al control de YOUR.RENTALS, por ejemplo, por una venta ordenada judicialmente o por incumplimiento contractual del Gestor de la Propiedad o similar, YOUR.RENTALS tendrá derecho a cancelar la reserva y el alquiler ya abonado por usted le será reembolsado por YOUR.RENTALS de forma inmediata. No obstante, como alternativa y a su entera discreción, YOUR.RENTALS podrá ofrecerle otra propiedad de alquiler similar en la misma zona y al mismo precio.

12. Acontecimientos extraordinarios

12.1 Fuerza mayor

Si la ejecución del alquiler resulta imposible o significativamente difícil a causa de acontecimientos o fuerza mayor, por ejemplo guerra, catástrofes naturales, catástrofes por contaminación, sequía, otras condiciones meteorológicas extraordinarias, epidemias, cierre de fronteras, condiciones del tráfico, interrupción del comercio de divisas, huelgas, cierres patronales y supuestos similares de fuerza mayor que no fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato de alquiler, YOUR.RENTALS y el Gestor de la Propiedad tendrán derecho a resolver el contrato de alquiler, sin que ni el Gestor de la Propiedad ni YOUR.RENTALS puedan ser considerados responsables en los supuestos anteriores.

12.2 Otros acontecimientos extraordinarios

Ni el Gestor de la Propiedad ni YOUR.RENTALS podrán ser considerados responsables en casos de plagas de insectos en la propiedad de alquiler o en la finca, ni por robo, daños o circunstancias similares relativas a los bienes del Huésped.

13. Tratamiento de datos personales

YOUR.RENTALS puede recopilar y tratar datos personales sobre usted que resulten necesarios para la ejecución de un contrato entre usted y YOUR.RENTALS.

YOUR.RENTALS no tratará datos personales adicionales sobre usted sin su consentimiento previo.

Usted tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que le conciernen y su rectificación. Asimismo, tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de los datos personales que le conciernen y derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Puede obtener más información sobre los datos personales que trata YOUR.RENTALS y sobre las medidas adoptadas para proteger sus datos personales en nuestra "Política de Privacidad y Cookies".

Tenga en cuenta que los sitios web de terceros también pueden recopilar y tratar datos personales sobre usted y sobre su comportamiento en su sitio web. Su acceso a los sitios web de terceros y el uso que haga de ellos se rigen exclusivamente por las políticas de privacidad de dichos sitios.

14. Disposiciones generales

En caso de discrepancia entre los presentes Términos de Alquiler y cualquier otro acuerdo escrito celebrado entre el Huésped y YOUR.RENTALS, prevalecerán los presentes Términos de Alquiler.

En caso de discrepancia entre la versión inglesa y cualquier versión traducida de los Términos de Alquiler (por motivos de traducción, errores, etc.), prevalecerá la versión inglesa.

YOUR.RENTALS ha comunicado toda la información, incluidas fotografías, descripciones e instalaciones, en el feed de productos puesto a disposición de los Canales de Venta con la mayor exactitud posible. En consecuencia, YOUR.RENTALS no será responsable de los errores cometidos por los Canales de Venta al mostrar dicha información en sus propios sitios web.

Dado que las propiedades de alquiler son de titularidad privada, la información facilitada puede sufrir cambios. YOUR.RENTALS no será responsable de dichos cambios.

Le recomendamos que lea detenidamente la información y los detalles contenidos en la página del Recibo de Reserva, ya que forman parte de los presentes Términos de Alquiler para Huéspedes.

15. Jurisdicción

El presente Contrato se rige por la legislación de Dinamarca y cualquier controversia se resolverá ante el tribunal competente de Copenhague.