Conditions de location pour les invités

Ce texte a été traduit automatiquement à partir de l'anglais original et n'est donné qu'à titre indicatif. En cas d'erreurs ou de divergences, la version anglaise prévaudra.

Dernière mise à jour : 17 novembre 2021

Your.Rentals est un service de location de courte durée fourni par Your.Rentals A/S.

Le présent Contrat définit les conditions générales (les "Conditions" ou le "Contrat") applicables aux Invités qui réservent des biens locatifs proposés par Your.Rentals à la location sur des sites web tiers (les "Canaux de vente").

En effectuant une réservation, vous ("l'Invité") concluez un contrat avec le propriétaire ou l'agent de location agréé du bien locatif (le "Gestionnaire immobilier"). YOUR.RENTALS agit en qualité d'intermédiaire entre vous et le Gestionnaire immobilier et n'est responsable qu'à ce titre. Lorsque les présentes conditions de réservation font référence à une action entreprise par YOUR.RENTALS, cette action est entreprise pour le compte du Gestionnaire immobilier.

La réservation de biens locatifs est toujours soumise aux présentes Conditions de location qui, avec le Reçu de réservation, constituent un contrat entre vous et le Gestionnaire immobilier. Toute modification des Conditions de location n'est valable que si elle est faite par écrit. Si vous choisissez de commander ou d'acheter des services ou produits supplémentaires auprès du Gestionnaire immobilier, ou si des services ou produits supplémentaires non inclus dans les Conditions de location vous sont fournis, tels que des transferts depuis l'aéroport, l'entrée à une attraction touristique ou similaires, ces services ou produits supplémentaires constitueront un contrat distinct entre vous et le Gestionnaire immobilier du bien locatif ou le prestataire du service ou du produit.

Dès la confirmation de votre réservation, vous recevrez par e-mail un Reçu de réservation contenant l'itinéraire et les coordonnées du Gestionnaire immobilier afin d'organiser l'arrivée et la remise des clés.

1. Période de location

Le Reçu de réservation contient des informations sur l'heure à laquelle le bien locatif est prêt pour l'arrivée le premier jour et pour le départ le dernier jour. La clé ne sera remise que si la totalité du loyer a été payée conformément aux conditions de réservation et sur présentation du Reçu de réservation et d'une pièce d'identité valide avec photo.

2. Invités

2.1 Âge des invités

Lors de la réservation d'un bien locatif, l'Invité qui effectue la réservation doit être âgé d'au moins 21 ans.

Les groupes de jeunes, c'est-à-dire les groupes de 4 personnes ou plus composés majoritairement de personnes de moins de 21 ans, doivent informer le Gestionnaire immobilier, au moment de la réservation, qu'il s'agit d'un groupe de jeunes. Le Gestionnaire immobilier est en droit de refuser un groupe avant l'arrivée ou au moment de celle-ci si cette information n'a pas été communiquée.

2.2 Nombre d'invités

À aucun moment le bien locatif et son terrain ne peuvent être occupés par un nombre d'Invités supérieur au nombre maximal indiqué sur le Reçu de réservation. Les enfants âgés de 2 à 12 ans sont comptabilisés dans votre nombre d'invités (nombre maximal d'invités), tandis que les nourrissons (de moins de 2 ans) ne sont pas comptabilisés dans votre nombre maximal d'invités. Si vous avez payé pour des Invités supplémentaires, le nombre maximal d'Invités correspond à la somme du nombre maximal d'Invités, hors nourrissons, majorée des Invités supplémentaires payés.

Si la maison ou le bien est occupé par un nombre d'Invités supérieur au maximum autorisé, le Gestionnaire immobilier est en droit d'exiger des personnes supplémentaires qu'elles quittent le bien locatif sans préavis. Si l'Invité ne se conforme pas à cette demande dans un délai de 12 heures, le Gestionnaire immobilier est en droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et d'obliger tous les occupants à quitter le bien locatif sans autre préavis et sans aucun remboursement.

3. Réservation et paiement

3.1 Réservation instantanée

Lorsque votre paiement est accepté pour un bien en Réservation instantanée, la réservation est immédiatement "confirmée" et devient ferme.

3.2 Réservations sur demande

Certains biens locatifs sont proposés en Réservation sur demande ; il est alors indiqué que "le Gestionnaire immobilier demande 24 heures pour confirmer votre réservation". Dans ce cas, votre carte de paiement fait l'objet d'une autorisation pour le montant total de la réservation pendant une durée maximale de 24 heures. Si le Gestionnaire immobilier accepte votre demande de réservation, votre carte est débitée et la réservation est alors "confirmée" et devient ferme. Si le Gestionnaire immobilier refuse votre demande de réservation, l'autorisation de paiement sur votre carte est immédiatement annulée. Selon votre banque, cette autorisation de paiement peut être levée immédiatement ou prendre jusqu'à 7 jours.

3.3 Paiement échelonné

Selon la politique de paiement du Gestionnaire immobilier, la politique de paiement du site web sur lequel vous avez effectué votre réservation et le nombre de jours restant avant l'arrivée, il peut vous être demandé de payer la totalité du montant pour confirmer votre réservation, ou il peut vous être proposé de payer en deux versements.

En cas de paiement échelonné, le premier versement est débité de votre carte au moment de la réservation et le second versement est automatiquement débité de la même carte à une date antérieure à votre date d'arrivée. La date d'échéance de votre second versement est déterminée par la politique d'annulation du Gestionnaire immobilier et vous est communiquée au moment de la réservation. Si nous ne parvenons pas à débiter le montant du second versement de votre carte, nous vous en informerons afin que vous puissiez faire le nécessaire pour que le débit soit possible. Si, après plusieurs tentatives, nous ne parvenons toujours pas à débiter votre carte, votre réservation sera annulée et votre acompte sera perdu conformément à la politique d'annulation appliquée à votre réservation.

Your.Rentals ou le site web sur lequel vous avez effectué votre réservation conservera de manière sécurisée les données de votre carte au moment de la réservation afin de prélever le second versement. Your.Rentals est un commerçant certifié PCI DSS et fait appel à un prestataire de paiement de premier plan pour conserver vos données de carte en toute sécurité. Les données de votre carte ne sont jamais exposées ni stockées sur les serveurs de Your.Rentals.

3.4 Reçu de réservation

Une fois votre réservation confirmée par le Gestionnaire immobilier, que ce soit par Réservation instantanée ou par l'acceptation par le Gestionnaire immobilier de votre Réservation sur demande, YOUR.RENTALS vous enverra par e-mail une page de confirmation unique pour votre réservation (le "Reçu de réservation"). Cette page de confirmation contient des informations importantes telles que votre numéro de référence de réservation, les coordonnées du Gestionnaire immobilier, l'adresse exacte du bien, l'itinéraire ainsi que les extras et services optionnels que vous pouvez commander auprès du Gestionnaire immobilier.

3.5 Taux, taxes et devise

Sauf indication contraire, tous les prix sont exprimés en euros (EUR) et les paiements des réservations sont effectués en euros (EUR). Certains sites web et canaux de vente tiers peuvent convertir le prix dans votre devise locale ; toutefois, lorsque le paiement est traité par YOUR.RENTALS, il est débité de votre carte en euros (EUR).

Le tarif facturé comprend l'ensemble des taxes sur les ventes et la TVA. Toutefois, certaines localités imposent au Gestionnaire immobilier de percevoir des "taxes de séjour", qui sont indiquées lors de votre réservation et sur votre Reçu de réservation.

Si vous êtes tenu de payer au Gestionnaire immobilier, au moment de l'arrivée, des taxes de séjour ou des services optionnels que vous avez commandés, vous devrez les régler dans la devise locale.

3.6 Paiements de services optionnels

Il peut être possible de commander des services optionnels auprès du Gestionnaire immobilier depuis la page du Reçu de réservation. Si vous passez commande de services optionnels, par exemple un bateau, un lit d'appoint, des transferts aéroport ou une connexion internet, directement auprès du Gestionnaire immobilier et en dehors du contrat conclu avec YOUR.RENTALS en qualité d'intermédiaire, un montant supplémentaire peut vous être facturé et devra être réglé directement auprès du Gestionnaire immobilier.

4. Annulations

4.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation, y compris votre droit à remboursement en cas d'annulation de votre réservation, font partie intégrante des présentes Conditions de location. Les conditions d'annulation sont communiquées avant la réservation sur la page des détails de la réservation et également après la réservation sur la page de votre Reçu de réservation.

4.2 Annulation de votre réservation

L'annulation ne peut être effectuée que par vous, depuis la page du Reçu de réservation, où vous devez cliquer sur le bouton Annuler la réservation et transmettre correctement les informations demandées dans le formulaire d'annulation. Votre annulation ne prend effet qu'à compter du moment où elle a été transmise avec succès.

Votre droit à remboursement en cas d'annulation de votre réservation est déterminé par les conditions d'annulation que vous avez acceptées lors de la réservation. Le montant du remboursement auquel vous avez droit, le cas échéant, peut dépendre de la transmission de votre annulation au moins un certain nombre de jours avant l'arrivée. L'heure d'arrivée retenue est l'heure d'arrivée la plus précoce indiquée sur votre Reçu de réservation, que vous ayez ou non convenu d'une autre heure d'arrivée avec le Gestionnaire immobilier, et le fuseau horaire applicable est celui du bien et non celui dans lequel vous résidez.

Si vous devez annuler une réservation en raison de circonstances exceptionnelles (force majeure), vous êtes tenu de fournir des justificatifs attestant de l'existence de ces circonstances. Your.Rentals n'est nullement tenue d'accorder un remboursement en l'absence de justificatifs suffisants.

Si vous avez droit à un remboursement total ou partiel, YOUR.RENTALS adressera votre remboursement sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour régler votre réservation. Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant l'annulation et peuvent nécessiter de 5 à 10 jours ouvrés bancaires avant d'être crédités sur votre compte bancaire.

4.3 Annulation par le gestionnaire immobilier

Si le Gestionnaire immobilier annule votre réservation, vous serez intégralement remboursé. Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant l'annulation et peuvent nécessiter de 5 à 10 jours ouvrés bancaires avant d'être crédités sur votre compte bancaire.

5. Pendant votre séjour

5.1 Tentes et caravanes

Il est interdit de planter des tentes ou d'installer des caravanes ou des structures similaires sur le bien ou à proximité de celui-ci. Le Gestionnaire immobilier est en droit d'en exiger le retrait immédiat. Si l'Invité ne se conforme pas à ces instructions, le Gestionnaire immobilier est en droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et d'obliger tous les occupants à quitter le bien locatif sans autre préavis et sans remboursement du loyer.

5.2 Animaux de compagnie et allergies

Dans certaines maisons, les animaux de compagnie ne sont pas admis. Toutefois, ni le Gestionnaire immobilier ni YOUR.RENTALS ne peuvent garantir qu'aucun animal n'a séjourné dans la maison auparavant, ni que le Gestionnaire immobilier ne possède pas d'animaux sur le bien ou à proximité. Ni le Gestionnaire immobilier ni YOUR.RENTALS n'assument de responsabilité au titre des réactions allergiques de l'Invité dans l'un quelconque des biens locatifs.

Si l'Invité amène un animal dans un bien où les animaux ne sont pas admis, ou pour lequel l'autorisation du Gestionnaire immobilier n'a pas été obtenue, le Gestionnaire immobilier est en droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et d'obliger tous les occupants à quitter le bien locatif sans autre préavis et sans aucun remboursement.

L'Invité est responsable de tout dommage causé par des animaux, conformément au régime des dommages exposé à la Section 8 ci-dessous et/ou à tout accord spécifique aux animaux le remplaçant, qui aurait été conclu au moment de la réservation.

5.3 Bruit

Il peut arriver que les Invités subissent des nuisances sonores imprévues provenant de chantiers, de la circulation, etc. Ni le Gestionnaire immobilier ni YOUR.RENTALS ne peuvent être tenus responsables de nuisances sonores imprévues.

5.4 Piscines

Pour des raisons de sécurité, l'Invité doit suivre toutes les instructions du Gestionnaire immobilier relatives à l'utilisation d'une piscine lorsque le bien locatif en comporte une. L'Invité est responsable en dernier ressort de toute utilisation de la piscine. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés aux abords de la piscine ni dans la piscine elle-même sans la surveillance d'un adulte.

6 Signaler un problème

6.1 Signaler un problème

Si vous rencontrez des difficultés au moment de votre installation, notamment des problèmes lors de l'arrivée, un bien non conforme à l'annonce ou des équipements annoncés non disponibles, vous pouvez "Signaler un problème" dans les 24 heures suivant l'arrivée. L'heure d'arrivée retenue est l'heure d'arrivée la plus précoce indiquée sur votre Reçu de réservation, que vous ayez ou non convenu d'une autre heure d'arrivée avec le Gestionnaire immobilier, et le fuseau horaire applicable est celui du bien et non celui dans lequel vous résidez.

Le signalement d'un problème ne peut être effectué que par vous, depuis la page du Reçu de réservation, où vous devez cliquer sur le bouton Signaler un problème et transmettre correctement les informations demandées dans le formulaire Signaler un problème.

Your.Rentals n'est nullement tenue d'intervenir dans la résolution de problèmes signalés en dehors du délai indiqué ci-dessus ou transmis par un moyen autre que celui décrit ici.

6.2 Résolution de votre problème

Une fois que vous avez signalé un problème, YOUR.RENTALS veillera à ce que le Gestionnaire immobilier en soit immédiatement informé et ne traitera aucun paiement en attente à destination du Gestionnaire immobilier tant que le problème n'aura pas été résolu. En cas de problème, vous devez accorder au Gestionnaire immobilier un délai raisonnable pour y remédier ou pour réparer tout défaut ou dommage.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante directement avec le Gestionnaire immobilier, YOUR.RENTALS peut choisir de proposer une médiation.

Le problème est considéré comme résolu lorsque vous cliquez sur le bouton "Problème résolu" depuis la page du Reçu de réservation, ou lorsque vous indiquez par e-mail à YOUR.RENTALS que le problème est résolu.

7. Ménage de fin de séjour

Le ménage de fin de séjour peut être assuré par le Gestionnaire immobilier ou il peut vous incomber de l'effectuer. Les conditions applicables au ménage de fin de séjour sont définies ci-dessous en fonction de votre réservation.

7.1 Inclus dans le tarif de location ou réglé au moment de la réservation

Lorsque le ménage de fin de séjour est inclus dans le tarif de location ou réglé au moment de la réservation, il vous est demandé de laisser la maison en ordre, réfrigérateur et congélateur vidés, vaisselle lavée et rangée et déchets déposés dans les conteneurs extérieurs mis à disposition. En cas de doute, reportez-vous au règlement intérieur, s'il est fourni, ou renseignez-vous auprès du Gestionnaire immobilier.

7.2 Supplément optionnel réglé à l'arrivée

Lorsque le ménage de fin de séjour est un supplément optionnel réglé à l'arrivée, il vous appartient de vous renseigner auprès du Gestionnaire immobilier, au moment de l'arrivée, sur les conditions applicables.

7.3 Responsabilité de l'Invité

Lorsque le ménage de fin de séjour incombe à l'Invité, il vous appartient de vous renseigner auprès du Gestionnaire immobilier, au moment de l'arrivée, sur les conditions applicables. Compte tenu des obligations envers le Gestionnaire immobilier, vous n'êtes pas autorisé à faire effectuer le ménage par un tiers.

8. Dommages et dépôts de garantie

8.1 Votre obligation d'entretien

Vous devez utiliser les locaux loués de manière responsable et les restituer dans l'état dans lequel vous les avez reçus.

8.2 Votre responsabilité en cas de dommages

Vous êtes responsable envers le Gestionnaire immobilier de tout dommage causé pendant la période de location au bien locatif et/ou à son inventaire, son mobilier, ses appareils électroménagers ou ses équipements. Tout dommage causé au bien locatif et/ou à son inventaire pendant la période de location doit être signalé immédiatement au Gestionnaire immobilier.

8.3 Réclamation du gestionnaire immobilier

Toute réclamation du Gestionnaire immobilier relative à des dommages causés pendant la période de location, que ces dommages aient été signalés par l'Invité ou constatés par un autre moyen, peut être présentée jusqu'à 48 heures après l'heure de départ la plus tardive. L'heure de départ retenue est l'heure de départ la plus tardive indiquée sur votre Reçu de réservation, que vous ayez ou non convenu d'une autre heure de départ avec le Gestionnaire immobilier, et le fuseau horaire applicable est celui du bien et non celui dans lequel vous résidez.

8.4 Dépôts de garantie

Les réservations traitées par Your.Rentals sont couvertes par la politique de dommages et de dépôt de garantie Your.Cover. Vous êtes tenu d'indemniser tout dommage causé au bien pendant votre séjour.

Si le Gestionnaire immobilier signale à YOUR.RENTALS des dommages ou des éléments manquants de l'inventaire, du mobilier ou de l'électroménager dans les 48 heures suivant le départ et en apporte la preuve, vous acceptez que YOUR.RENTALS puisse débiter votre carte de paiement d'un montant pouvant aller jusqu'au montant maximal du Dépôt de garantie. Si YOUR.RENTALS n'est pas en mesure de débiter votre carte de paiement, vous acceptez d'effectuer le paiement par un autre moyen dans un délai de 7 jours.

9. Communication

Your.Rentals met à disposition des fonctionnalités permettant aux Invités de communiquer avec l'hôte ou le gestionnaire immobilier. Vous vous engagez à ne vous livrer à aucune communication malveillante, telle que des messages contenant du harcèlement, des obscénités, des propos haineux, un langage discriminatoire, des menaces ou la promotion d'activités illégales. Vous reconnaissez qu'il vous incombe exclusivement de veiller à ce que tout fichier, pièce jointe ou lien inclus dans les messages que vous envoyez soit exempt de tout contenu nuisible ou illicite.

Vous reconnaissez qu'il vous incombe de veiller à ce que toute donnée personnelle relative à un tiers (tel qu'un Gestionnaire immobilier) obtenue par l'utilisation de la plateforme de Your.Rentals soit conservée et gérée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Vous comprenez et acceptez que Your.Rentals puisse contrôler les communications envoyées et reçues via notre plateforme.

10. Avis

Vous pourrez être amené à déposer un avis sur votre expérience. Your.Rentals n'indemnise ni ne récompense en aucune manière un Invité pour le dépôt d'un avis.

Vous acceptez que ces avis puissent être diffusés sur d'autres plateformes et soient traités comme des informations publiques, sauf indication contraire expresse de Your.Rentals. Les avis pourront:

être publiés sur les pages d'information du bien concerné sur notre Plateforme, sur le site web du bien hébergé par Your.Rentals et sur d'autres pages d'information du bien hébergées par nos partenaires.
être utilisés et diffusés (en tout ou partie) par Your.Rentals, à sa seule discrétion (par exemple à des fins de marketing, de promotion ou d'amélioration de notre service), sur notre Plateforme ou sur les plateformes de réseaux sociaux, newsletters, promotions spéciales, applications ou autres canaux détenus, hébergés, utilisés ou contrôlés par Your.Rentals et nos partenaires commerciaux.

Vous acceptez que certaines informations, telles que votre nom, puissent être affichées à côté des avis.

Vous comprenez et acceptez que les avis doivent être exacts et ne pas être intentionnellement trompeurs ou diffamatoires. Les avis ne doivent contenir aucune communication malveillante. Your.Rentals n'acceptera pas les avis comportant:

Des grossièretés, des contenus sexuellement explicites, des propos haineux, des contenus discriminatoires, des menaces ou de la violence
La mention de noms complets ou des attaques personnelles envers le personnel
La promotion d'activités illégales (par exemple, drogues, prostitution)
Des sites web, adresses e-mail et adresses postales, numéros de téléphone ou coordonnées bancaires ou de carte
Des commentaires politiquement sensibles

La liste ci-dessus est fournie à titre purement indicatif et n'est pas exhaustive. Your.Rentals se réserve le droit de modifier, de refuser ou de supprimer des avis à sa seule discrétion.

11. YOUR.RENTALS en qualité d'intermédiaire

YOUR.RENTALS est l'intermédiaire pour la location des biens locatifs et n'en est pas le propriétaire. L'ensemble des responsabilités et obligations contractuelles et légales incombe donc au seul Gestionnaire immobilier. YOUR.RENTALS préserve les intérêts du Gestionnaire immobilier dans le cadre de la finalisation de la réservation. Si, contrairement aux prévisions de YOUR.RENTALS, une réservation ne peut être finalisée pour des raisons indépendantes de la volonté de YOUR.RENTALS, par exemple en raison d'une vente ordonnée par le tribunal ou d'une inexécution contractuelle du Gestionnaire immobilier ou de circonstances similaires, YOUR.RENTALS est en droit d'annuler la réservation et le loyer que vous avez déjà versé vous sera immédiatement remboursé par YOUR.RENTALS. Toutefois, à titre d'alternative et à sa seule discrétion, YOUR.RENTALS est en droit de vous proposer un autre bien locatif similaire, situé dans la même zone et au même prix.

12. Événements extraordinaires

12.1 Force majeure

Si l'exécution de la location est rendue impossible ou significativement difficile en raison d'événements ou d'un cas de force majeure, par exemple une guerre, des catastrophes naturelles, des catastrophes de pollution, une sécheresse, d'autres conditions météorologiques exceptionnelles, des épidémies, la fermeture des frontières, des conditions de circulation, l'interruption des échanges de devises, des grèves, des lock-out et autres cas de force majeure similaires qui n'étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat de location, YOUR.RENTALS et le Gestionnaire immobilier sont en droit de résilier le contrat de location, ni le Gestionnaire immobilier ni YOUR.RENTALS ne pouvant être tenus responsables dans les cas précités.

12.2 Autres événements extraordinaires

Ni le Gestionnaire immobilier ni YOUR.RENTALS ne peuvent être tenus responsables en cas d'invasion d'insectes dans le bien locatif ou sur la propriété, ni en cas de vol, de dégradation ou de circonstances similaires concernant les biens de l'Invité.

13. Traitement des données personnelles

YOUR.RENTALS peut collecter et traiter des données personnelles vous concernant nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et YOUR.RENTALS.

YOUR.RENTALS ne traitera pas de données personnelles supplémentaires vous concernant sans votre consentement préalable.

Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles vous concernant et leur rectification. Vous avez également le droit de vous opposer à notre traitement des données personnelles vous concernant et le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Vous pouvez en savoir plus sur les données personnelles traitées par YOUR.RENTALS et sur les mesures prises pour protéger vos données personnelles dans notre "Politique de confidentialité et de cookies".

Veuillez noter que des sites web tiers peuvent également collecter et traiter des données personnelles vous concernant ainsi que votre comportement sur leur site. Votre accès aux sites web tiers et votre utilisation de ceux-ci sont exclusivement régis par les politiques de confidentialité de ces sites.

14. Dispositions diverses

En cas de divergence entre les présentes Conditions de location et tout autre accord écrit conclu entre l'Invité et YOUR.RENTALS, les présentes Conditions de location prévaudront.

En cas de divergence entre la version anglaise et toute version traduite des Conditions de location (du fait de la traduction, d'erreurs, etc.), la version anglaise prévaudra.

YOUR.RENTALS a communiqué l'ensemble des informations, y compris les photos, descriptions et équipements, dans le flux produit mis à la disposition des Canaux de vente avec la plus grande exactitude possible. YOUR.RENTALS n'est donc pas responsable des erreurs commises par les Canaux de vente dans l'affichage de ces informations sur leurs propres sites web.

Les biens locatifs étant des propriétés privées, les informations communiquées sont susceptibles d'évoluer. YOUR.RENTALS ne saurait être tenue responsable de telles modifications.

Nous vous recommandons de lire attentivement les informations et les détails figurant sur la page du Reçu de réservation, car ils font partie intégrante des présentes Conditions de location pour les Invités.

15. Juridiction compétente

Le présent Contrat est régi par le droit danois et tout litige sera réglé devant le tribunal compétent de Copenhague.