En réservant via Your.Rentals, les clients acceptent d'agir conformément à nos conditions d'utilisation.
Ce texte a été traduit automatiquement à partir de l'anglais original et n'est donné qu'à titre indicatif. En cas d'erreurs ou de divergences, la version anglaise prévaudra.
Dernière mise à jour : 17 novembre 2021
Your.Rentals est un service de location de vacances fourni par Your.Rentals A / S.
Le présent contrat définit les termes et conditions (les «termes» ou le «contrat») pour les invités lors de la réservation de logements de vacances proposés par Your.Rentals pour la location sur des sites Web tiers («canaux de vente»).
En faisant une réservation, vous («Invité») concluez un accord avec le propriétaire ou un agent de location agréé de la maison de vacances («Gestionnaire immobilier»). YOUR.RENTALS agit en tant qu'intermédiaire entre vous et le gestionnaire immobilier et n'est responsable qu'à ce titre. Lorsque, dans les présentes conditions de réservation, il est fait référence à VOTRE LOCATION prenant une mesure, celle-ci est prise au nom du gestionnaire immobilier.
La réservation de maisons de vacances est toujours soumise aux présentes conditions de location, lesquelles, avec le récépissé de réservation, constituent un accord entre vous et le gestionnaire immobilier. Toute modification des conditions de location ne sera valable que si elle est faite par écrit. Si vous choisissez de commander ou d'acheter des services ou des produits supplémentaires auprès du gestionnaire immobilier, ou si vous souhaitez obtenir des services ou des produits supplémentaires ne figurant pas dans les conditions de location, tels que les transferts depuis l'aéroport, l'entrée à une attraction touristique ou similaire, ces les services ou produits supplémentaires constitueront un accord séparé entre vous et le gestionnaire immobilier de la maison de vacances ou le facilitateur du service / produit.
Dès confirmation de votre réservation, vous recevrez par courrier électronique un reçu de réservation contenant les indications de voyage et les coordonnées du gestionnaire immobilier pour organiser votre enregistrement et la remise des clés.
1. Période de location
Le récépissé de réservation contient des informations sur l'heure à laquelle la maison de vacances est prête pour l'enregistrement le premier jour et le départ le dernier jour. La clé ne sera fournie que si le loyer intégral a été payé conformément aux conditions de réservation et sur présentation du justificatif de réservation et d'une pièce d'identité valide avec photo.
2. Invités
2.1 Âge des invités
Lors de la réservation d'une maison de vacances, le client effectuant la réservation doit être âgé d'au moins 21 ans.
Les groupes de jeunes, c'est-à-dire les groupes de 4 personnes ou plus qui ont principalement moins de 21 ans, doivent informer le gestionnaire immobilier qu'ils sont un groupe de jeunes au moment de la réservation. Le gestionnaire immobilier a le droit de refuser un groupe avant ou lors de l'enregistrement si cette notification n'a pas été faite.
2.2 Nombre d'invités
À aucun moment, la propriété louée et les terrains de la propriété ne peuvent être occupés par plus que le nombre maximum d’invités indiqué sur la confirmation de réservation. Les enfants âgés de 2 à 12 ans sont comptabilisés dans le nombre d’invités (nombre maximum d’invités), tandis que les enfants en bas âge (moins de 2 ans) ne sont pas comptabilisés dans le nombre maximum d’invités. Si vous avez payé pour des invités supplémentaires, le nombre maximum d’invités est la somme totale des invités maximums, à l’exclusion des enfants en bas âge, plus les invités supplémentaires payés.
Si la maison ou la propriété est occupée par plus que le nombre maximal d'invités autorisé, le gestionnaire des biens est en droit de demander aux personnes supplémentaires de quitter la maison de vacances sans préavis. Si l'invité ne se conforme pas à cette demande dans les 12 heures, le gestionnaire immobilier est en droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et d'obliger tous les occupants à quitter la maison de vacances sans préavis ni remboursement.
3. Réservation et paiement
3.1 Réservation instantanée
Lorsque votre paiement est accepté pour une propriété en réservation instantanée, la réservation est immédiatement «confirmée» et contraignante.
3.2 Demander des réservations
Certaines maisons de vacances sont disponibles sur demande de réservation où il sera indiqué que "le gestionnaire immobilier demande 24 heures pour confirmer votre réservation". Dans ce cas, votre carte de paiement sera autorisée pour le montant total de la réservation pour une période maximale de 24 heures. Si le gestionnaire immobilier accepte votre demande de réservation, votre carte sera débitée et la réservation sera ensuite «confirmée» et contraignante. Si le gestionnaire immobilier refuse votre demande de réservation, l'autorisation de paiement sur votre carte sera immédiatement annulée. Selon votre banque, cette autorisation de paiement peut être immédiatement supprimée de votre compte ou peut durer jusqu'à 7 jours.
3.3 Acomptes de paiement
En fonction de la politique de paiement du gestionnaire immobilier, de la politique de paiement du site Web sur lequel vous avez effectué votre réservation et du nombre de jours avant l'enregistrement, vous devrez peut-être payer le montant total pour confirmer votre réservation. payer en deux fois.
Lorsque vous effectuez un paiement par acomptes, votre carte sera débitée du premier versement lors de la réservation et le deuxième versement sera automatiquement débité de la même carte à la fois avant votre date d'arrivée. La date d’échéance de votre deuxième versement est déterminée par la politique d’annulation du gestionnaire des biens et vous est communiquée au moment de la réservation. Si nous ne pouvons pas facturer votre carte avec le deuxième versement, nous vous en informerons afin que vous puissiez vous assurer que nous pourrons facturer votre carte. Dans le cas où nous ne serions toujours pas en mesure de facturer votre carte après plusieurs tentatives, votre réservation sera annulée et votre acompte perdu conformément aux conditions d'annulation appliquées à votre réservation.
Your.Rentals ou le site Web sur lequel vous avez effectué votre réservation stockera de manière sécurisée les détails de votre carte au moment de la réservation afin de facturer le deuxième versement. Your.Rentals est un commerçant certifié PCI DSS et utilise un processeur de paiement de classe mondiale pour stocker en toute sécurité les détails de votre carte. Les détails de votre carte ne sont jamais exposés ni stockés sur les serveurs de Your.Rentals.
3.4 Reçu de réservation
Lorsque votre réservation a été confirmée par le gestionnaire immobilier, soit par réservation instantanée, soit par son acceptation de votre demande de réservation, YOUR.RENTALS vous enverra une page de confirmation unique pour votre réservation («Reçu de réservation»). . Cette page de confirmation contient des informations importantes telles que votre numéro de référence de réservation unique, les coordonnées du responsable de la propriété, l'adresse exacte de la propriété, les directions de voyage, ainsi que des extras et services optionnels que vous pouvez commander auprès du gestionnaire de la propriété.
3.5 Taux, taxes et devise
Sauf indication contraire, tous les prix sont en euros (EUR) et les paiements pour les réservations seront effectués en euros (EUR). Certains sites Web et canaux de vente tiers peuvent convertir le prix dans votre devise locale. Toutefois, lorsque le paiement est traité par YOUR.RENTALS, il sera débité de votre carte en Euro (EUR).
Le tarif appliqué comprend toutes les taxes de vente et la TVA. Toutefois, dans certaines localités, le gestionnaire immobilier doit collecter des «taxes de séjour», qui sont indiquées lors de la réservation et sur le reçu de réservation.
Si vous devez payer le gestionnaire immobilier lors de l'enregistrement pour les taxes de séjour ou pour les services optionnels que vous avez commandés, vous devrez les payer dans la devise locale.
3.6 Paiements pour services optionnels
Il est parfois possible de commander des services optionnels auprès de Property Manager à partir de la page Accusé de réception. Si vous passez une commande pour des services optionnels, par exemple un bateau, un lit supplémentaire, des transferts d'aéroport ou Internet, directement avec le gestionnaire immobilier et au-delà de l'accord qui a été conclu avec YOUR.RENTALS en tant qu'intermédiaire, vous devrez peut-être payer un montant supplémentaire qui devra être réglé directement avec le gestionnaire immobilier.
4. Annulations
4.1 Conditions d'annulation
Les conditions d'annulation, y compris votre droit à un remboursement lors de l'annulation de votre réservation, font partie intégrante des présentes conditions de location. Les conditions d'annulation sont fournies avant la réservation sur la page de détails de la réservation et également après la réservation sur la page Accusé de réception.
4.2 Annulation de votre réservation
L'annulation ne peut être faite que par vous-même à partir de la page Accusé de réservation, dans laquelle vous devez cliquer sur le bouton Annuler la réservation et soumettre avec succès les informations demandées sur le formulaire d'annulation de réservation. Votre annulation ne s'appliquera qu'à partir du moment où elle a été soumise avec succès.
Votre droit à un remboursement lors de l'annulation de votre réservation peut être fondé sur le fait de soumettre votre annulation au moins un certain nombre de jours avant l'enregistrement. L’heure d’enregistrement correspond à l’heure d’enregistrement la plus rapprochée indiquée sur votre confirmation de réservation, que vous ayez ou non convenu d’une autre heure d’enregistrement avec le gestionnaire des biens et le fuseau horaire d’enregistrement est le fuseau horaire de la propriété. et non le fuseau horaire dans lequel vous résidez.
Si vous devez annuler une réservation à cause de circonstances atténuantes (force majeure), vous devez fournir les preuves que ces circonstances s'appliquent. Your.Rentals n'a aucune obligation d'opérer un remboursement en l'absence de documentation adéquate.
Dans le cas où vous auriez le droit de recevoir un remboursement total ou partiel, YOUR.RENTALS enverra votre remboursement sur la même carte de paiement que celle utilisée pour payer votre réservation. Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant l’annulation et il faut parfois 5 à 10 jours ouvrables pour accéder à votre compte bancaire.
4.3 Annulation par le gestionnaire immobilier
Si le gestionnaire immobilier annule votre réservation, vous recevrez un remboursement complet. Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant l’annulation et il faut parfois 5 à 10 jours ouvrables pour accéder à votre compte bancaire.
5. Pendant votre séjour
5.1 Tentes et caravanes
Il est interdit de monter des tentes ou d'avoir des caravanes ou des structures similaires sur ou à côté du logement de la maison de vacances. Le gestionnaire immobilier est en droit d'exiger leur retrait immédiat. Si l'invité ne se conforme pas à ces instructions, le gestionnaire immobilier est en droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et d'obliger tous les occupants à quitter la maison de vacances sans préavis et sans remboursement du loyer.
5.2 Animaux domestiques et allergies
Dans certaines maisons, les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Toutefois, ni le gestionnaire immobilier ni YOUR.RENTALS ne peuvent garantir qu’il n’ya jamais eu d’animaux domestiques dans la maison ou que le gestionnaire immobilier en vacances n’a pas d’animaux domestiques sur ou à proximité de la propriété. Ni le Property Manager, ni YOUR.RENTALS ne peuvent être tenus pour responsables des réactions allergiques du client dans l’une des maisons de vacances.
5.3 Bruit
De temps en temps, des bruits inattendus sur les chantiers de construction, la circulation, etc.
5.4 Piscines
Pour des raisons de sécurité, le client doit suivre les instructions du gestionnaire immobilier relatives à l'utilisation d'une piscine si la maison de vacances en comprend une. L'invité est responsable en dernier ressort de toute utilisation de la piscine. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés autour de la piscine ou dans la piscine elle-même sans la surveillance d'un adulte.
6 Signaler un problème
6.1 Signaler un problème
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre installation, notamment des problèmes d’enregistrement, si les biens ne sont pas annoncés ou si les installations annoncées ne sont pas disponibles, vous pouvez «Signaler un problème» dans les 24 heures suivant l’enregistrement. L’heure d’enregistrement correspond à l’heure d’enregistrement la plus rapprochée indiquée sur votre confirmation de réservation, que vous ayez ou non convenu d’une autre heure d’enregistrement avec le gestionnaire des biens et le fuseau horaire d’enregistrement est le fuseau horaire de la propriété. et non le fuseau horaire dans lequel vous résidez.
Vous ne pouvez signaler un problème que depuis la page Accusé de réservation, dans lequel vous devez cliquer sur le bouton Signaler un problème et soumettre avec succès les informations demandées dans le formulaire Signaler un problème.
Your.Rentals n'a aucune obligation d'offfrir son assistance pour résoudre des problèmes rapportés hors du délai précisé ci-dessus ou soumis d'une autre manière qu'indiqué ici.
6.2 Résoudre votre problème
Une fois que vous avez signalé un problème, YOUR.RENTALS veillera à ce que le gestionnaire immobilier en soit immédiatement averti et ne traite aucun paiement en attente à ce dernier tant que le problème n'a pas été résolu. En cas de problème, vous devez accorder au gestionnaire des biens un délai raisonnable pour remédier au problème ou réparer tout défaut ou dommage.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée directement avec le gestionnaire immobilier, YOUR.RENTALS peut choisir de négocier une solution.
Le problème est considéré comme résolu lorsque vous cliquez sur le bouton «Problème résolu» de la page Accusé de réservation, ou lorsque vous indiquez à YOUR.RENTALS que le problème est résolu par courrier électronique.
7. Nettoyage final
Le nettoyage final peut être fourni par le gestionnaire immobilier ou il peut être de votre responsabilité d'effectuer le nettoyage final. Les conditions de nettoyage final sont définies ci-dessous en fonction de votre réservation.
7.1 Inclus dans le prix de la location ou payé au moment de la réservation
Lorsque le nettoyage final est inclus dans le prix de la location ou payé au moment de la réservation, vous devez laisser la maison rangée avec le réfrigérateur et le congélateur vidés, la vaisselle lavée et rangée et les déchets rangés dans les bacs externes fournis. En cas de doute, reportez-vous aux règles de la maison si fournies ou adressez-vous au gestionnaire des biens.
7.2 Supplément optionnel payé à l'enregistrement
Dans le cas où le nettoyage final est un supplément facultatif et payé à l’enregistrement, vous devez consulter le Property Manager lors de l’enregistrement de conditions spécifiques.
7.3 Responsabilité de l'invité
Si le nettoyage final relève de la responsabilité du client, vous devez consulter le gestionnaire immobilier lors de l’enregistrement de conditions spécifiques. En raison des responsabilités envers le gestionnaire immobilier, vous n'êtes pas autorisé à laisser une tierce partie effectuer le nettoyage.
8. Dommages et dépôts de garantie
8.1 Votre responsabilité
Vous devez traiter les locaux loués de manière responsable et les rendre dans le même état que vous les avez reçus.
8.2 Votre responsabilité
Vous êtes responsable vis-à-vis du gestionnaire des biens immobiliers pour tout dommage causé à la maison de vacances et / ou à son inventaire / mobilier / électroménager ou installations commis pendant la période de location. Les dommages causés à la maison de vacances et / ou à son inventaire pendant la période de location doivent être immédiatement signalés au gestionnaire immobilier.
8.3 Réclamation du gestionnaire immobilier
Toute réclamation du gestionnaire immobilier concernant des dommages causés pendant la période de location, que ces dommages aient été signalés par le client ou confirmés d'une autre manière, peut être faite jusqu'à 48 heures après le dernier départ. L’heure de départ correspond à l’heure de départ la plus récente, telle que spécifiée sur le reçu de réservation, que vous ayez ou non convenu une autre heure de départ avec le gestionnaire des biens et le fuseau horaire de départ correspond au fuseau horaire de la propriété. et non le fuseau horaire dans lequel vous résidez.
8.4 Dépôts de garantie
Dans le cadre de ces conditions de réservation, le gestionnaire de propriété peut vous demander d'accepter un dépôt de garantie au moment de la réservation. Ceci sera clairement indiqué sur la page Détails de la réservation et également après la réservation sur votre confirmation de réservation. Le montant maximum dont vous êtes responsable sera indiqué.
Si le gestionnaire immobilier signale à YOUR.RENTALS des dommages ou des stocks / meubles / appareils électroménagers manquants dans les 48 heures suivant le départ et en fournit la preuve, vous acceptez que VOTRE.RENTALS puisse imputer à votre carte de paiement un montant pouvant aller jusqu'au maximum. montant du dépôt de garantie. Dans le cas où YOUR.RENTALS ne serait pas en mesure de facturer votre carte de paiement, vous acceptez d'effectuer le paiement par un autre moyen dans les 7 jours.
9. Communication
Your.Rentals fournit des fonctionnalités permettant aux clients de communiquer avec l'hôte ou gestionnaire de la propriété. Vous acceptez de ne pas utiliser ce canal de communication à des fins malveillantes, telles que des messages contenant du harcèlement, des obscénités, des propos haineux, un langage discriminatoire, des menaces, ou de la promotion d'activités illégales. Vous reconnaissez qu'il relève de votre entière responsabilité de vous assurer que tout fichier, pièce jointe ou lien inclu dans les messages que vous envoyez soit dénué de tout contenu nuisible ou illégal.
Vous reconnaissez la responsabilité de vous assurer que tout détail personnel lié à un tiers (tel qu'un gestionnaire de propriétés) acquis à travers l'usage de la plateforme de Your.Rentals soit conservé et maintenu conformément aux lois en vigueur concernant la protection des données.
Vous comprenez et acceptez que Your.Rentals puisse surveiller les communications envoyées et reçues sur notre plateforme.
10. Avis
Vous pourrez être invité à soumettre un avis à propos de votre expérience. Your.Rentals n'offre pas de compensation ou de récompense aux clients pour laisser un avis.
Vous acceptez que ces avis soient publiés sur d'autres plateformes et traités comme des informations publiques à moins que le contraire ne soit spécifiquement précisé par Your.Rentals. Ces avis pourront être:
- téléchargées sur les pages d'information sur les propriétés concernées sur notre Plateforme, le Site Web des propriétés hébergé par Your.Rentals, et d'autres pages d'information sur les propriétés hébergées par nos partenaires.
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- Des propos blasphématoires, sexuellement explicites, des discours haineux, discriminatoires, des menaces, de la violence.
- Mention des noms et prénoms, attaque personnelle envers le personnel.
- la promotion d'activités illégales (par exemple, drogues, prostitution).
- Sites, courriels et adresses, numéros de téléphone, coordonnées bancaires ou de cartes.
Commentaires politiquement sensibles
La liste ci-dessus est donnée à titre indicatif et n'est pas exhaustive. Your.Rentals se réserve le droit d'ajuster, de refuser ou de supprimer des commentaires à sa seule discrétion.
11. YOUR.RENTALS en tant qu'intermédiaire
YOUR.RENTALS est l’intermédiaire pour la location de maisons de vacances et n’en est pas le propriétaire. Toutes les responsabilités et obligations contractuelles et légales reposent donc uniquement sur le Property Manager. YOUR.RENTALS protégera les intérêts du gestionnaire immobilier lors de l’achèvement de la réservation. Si, contrairement aux attentes de YOUR.RENTALS, une réservation ne peut pas être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de YOUR.RENTALS, par exemple, En raison de la vente sur ordre du tribunal ou du non-respect du contrat du gestionnaire immobilier ou autre, YOUR.RENTALS est en droit d'annuler la réservation et le loyer déjà payé par vous sera remboursé par YOUR.RENTALS immédiatement. Cependant, à la discrétion de YOUR.RENTALS, YOUR.RENTALS est en droit de vous proposer une autre maison de vacances similaire, située dans le même quartier et au même prix.
12. Événements extraordinaires
12.1 Force majeure
Si l'achèvement de la location est rendu impossible ou difficile dans une mesure significative en raison d'événements / force majeure, par ex. guerre, catastrophes naturelles, catastrophes de pollution, sécheresse, autres conditions météorologiques exceptionnelles, épidémies, fermeture des frontières, conditions de circulation, interruption du commerce de devises, grèves, lock-out et cas de force majeure similaires non prévisibles au moment de la conclusion du contrat de location contractés, YOUR.RENTALS et le Property Manager auront le droit de résilier le contrat de location, étant donné que ni le Property Manager, ni YOUR.RENTALS ne peuvent être tenus responsables dans les cas susmentionnés. En cas de force majeure, YOUR.RENTALS est en droit de conserver toutes les sommes qui lui ont été versées par le client.
12.2 Autres événements extraordinaires
Ni le Property Manager, ni YOUR.RENTALS ne peuvent être tenus pour responsables en cas d'attaques d'insectes dans la maison de vacances ou sur la propriété, ni en cas de vol, de détérioration ou de circonstances similaires concernant la propriété de l'invité.
13. Traitement des données personnelles
YOUR.RENTALS peut collecter et traiter des informations personnelles vous concernant nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et YOUR.RENTALS.
YOUR.RENTALS ne traitera pas d’informations personnelles supplémentaires sans votre consentement préalable.
Vous avez le droit de demander l'accès et la rectification des informations personnelles vous concernant. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement des informations personnelles vous concernant et de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.
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14. Divers
En cas de divergence entre les présentes conditions de location et tout autre accord écrit passé entre le client et YOUR.RENTALS, les présentes conditions de location prévaudront.
En cas de divergence entre la version anglaise et toute version traduite des Conditions de location (dues à une traduction ou à des erreurs, etc.), la version anglaise prévaudra.
YOUR.RENTALS a communiqué toutes les informations, y compris les photos, les descriptions et les installations du flux de produits mis à la disposition des canaux de vente aussi précisément que possible. En tant que tel, YOUR.RENTALS n'est pas responsable des erreurs éventuelles commises par les canaux de vente lors de l'affichage de ces informations sur leurs propres sites Web.
Comme les maisons de vacances appartiennent à des particuliers, des modifications peuvent être apportées aux informations fournies. YOUR.RENTALS ne sera pas responsable de tels changements.
Nous vous recommandons de lire attentivement les informations et les détails figurant sur la page Reçu de réservation, car ils font partie intégrante des présentes conditions de location.
15. Compétence
Le présent accord est conclu conformément à la législation danoise et tout différend sera réglé devant le tribunal compétent à Copenhague.