¿Cómo envío mensajes a mis huéspedes?
Cuando envías una oferta de Reserva Directa o recibes una Reserva Directa o una reserva a través de un portal de venta en nuestra plataforma, una conversación se creará entre tu y el huésped.
Es una gran forma de asegurarse que la reserva transcurra sin problemas y que puedas darle a tus huéspedes la mejor experiencia posible antes, durante y después de su estancia.
Puedes discutir los detalels de la reserva, envíar información clave a tus huéspedes o compartir archivos como un mapa del área. Una comunicación efectiva antes de la llegada de tus huéspedes, no sólo puede resolver potenciales problemas antes de que sucedan, también es fundamental para brindar un servicio al cliente excepcional y recibir reservas positivas.
Visita tu página de mensajes aquí para ver y responder a tus conversaciones.
¿Por qué no puedo contactar a mi huésped?
No todos los portales de venta soportan la función de Mensajes de Your.Rentals. Si recibes una reserva a través de un portal que no soporta mensajes, no podrás usar esta función con Your.Rentals.
Actualmente los siguientes canales no soportan la función de Mensajes:
- Agoda
- Cozystay
- Trip.com
- Locasun
¿Qué debo hacer si recibo una reserva a través de uno de estos canales?
En muchos casos, podemos proporcionarte los datos de contacto del huésped, aún si el canal no soporta la función de Mensajes. Así, puedes contactar a tu huésped en privado por correo electrónico. Si no podemos proporcionarte esta información, por facor contacta a nuestro Equipo de Soporte de Reservas a través del chat en tu cuenta o escribiendo a bookings@your.rentals. Ellos te apoyarán para contactar al huésped.