Primeros pasos con Mensajes
¿Cómo envío mensajes a mis huéspedes a través de Your.Rentals?
Este artículo está dirigido a los gestores de la propiedad que quieren ponerse en contacto con un huésped por una reserva. Los huéspedes no necesitan una cuenta de Your.Rentals para responder: reciben y contestan los mensajes a través del canal en el que reservaron.
Se crea una conversación entre usted y su huésped cada vez que envía una oferta de reserva directa, recibe una reserva directa o recibe una reserva a través de un canal de venta compatible con Mensajes.
Puede usarla para tratar los detalles de la reserva, dar información práctica como la forma de recoger las llaves, y enviar archivos y adjuntos como un mapa de la zona. Hablar con su huésped antes de que llegue evita la mayoría de los problemas antes de que ocurran y es una de las formas más seguras de conseguir una buena reseña.
Abra su página de Mensajes para ver y responder a sus conversaciones.
Por qué no puedo escribir a mi huésped
No todos los canales de venta son compatibles con los Mensajes de Your.Rentals. Si una reserva llegó por un canal que no lo es, no habrá ninguna conversación asociada y no podrá escribir a ese huésped desde aquí.
Estos canales no son compatibles con Mensajes por el momento:
- Agoda
- Cozystay
- Trip.com
- Locasun
Qué hacer si su reserva llegó por uno de estos canales
En la mayoría de los casos podemos facilitarle igualmente los datos de contacto del huésped, para que pueda escribirle directamente por correo electrónico.
Si por cualquier motivo no podemos facilitárselos, contacte con nuestro equipo de Booking Support a través del chat en línea o en bookings@your.rentals. Ellos se pondrán en contacto con el huésped y le transmitirán lo que necesite enviar.