Primi passi con Messaggi
Come invio messaggi ai miei ospiti tramite Your.Rentals?
Questo articolo è rivolto ai gestori della proprietà che desiderano contattare un ospite riguardo a una prenotazione. Gli ospiti non hanno bisogno di un account Your.Rentals per rispondere: ricevono e rispondono ai messaggi tramite il canale su cui hanno prenotato.
Una conversazione fra lei e il suo ospite viene creata ogni volta che invia un'offerta di prenotazione diretta, riceve una prenotazione diretta oppure riceve una prenotazione tramite un canale di vendita che supporta Messaggi.
Può usarla per discutere i dettagli della prenotazione, trasmettere informazioni pratiche come il ritiro delle chiavi e inviare file e allegati, per esempio una mappa della zona. Parlare con l'ospite prima del suo arrivo previene la maggior parte dei problemi e resta uno dei modi più sicuri per ottenere una buona recensione.
Apra la sua pagina Messaggi per vedere le conversazioni e rispondere.
Perché non riesco a scrivere al mio ospite?
Non tutti i canali di vendita supportano i Messaggi di Your.Rentals. Se una prenotazione è arrivata da un canale che non li supporta, non ci sarà alcuna conversazione collegata e non potrà scrivere a quell'ospite da qui.
Al momento questi canali non supportano Messaggi:
- Agoda
- Cozystay
- Trip.com
- Locasun
Cosa fare se la sua prenotazione arriva da uno di questi canali
Nella maggior parte dei casi possiamo comunque fornirle i contatti dell'ospite, così da poterlo contattare direttamente via e-mail.
Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di fornirli, contatti il nostro team Booking Support tramite la chat online o all'indirizzo bookings@your.rentals. Il team si metterà in contatto con l'ospite e trasmetterà quanto le serve comunicare.