Comment envoyer des messages à mes invités?
Lorsque vous envoyez une offre de réservation directe, recevez une réservation directe ou une réservation à travers l'un de nos sites partenaires, une conversation est créée entre vous et votre invité. C'est un excellent moyen de vous assurer que la réservation s'effectue sans accroc et d'offrir la meilleure expérience possible à vos invités, que ce soit avant, pendant ou après leur séjour.
Vous pouvez discuter des détails de la réservation, donner à vos invités des informations essentielles ou leur envoyer des pièces jointes telles qu'une carte locale. Une communication efficace avant leur arrivée peut non seulement résoudre la plupart des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, mais est également clef pour surprendre vos invités avec service client exceptionnel et recevoir des revues positives.
Rendez-vous sur votre page Messages pour voir et répondre à vos conversations.
Pourquoi ne puis-je pas contacter mes invités?
Tous les sites de réservation ne supportent pas encore Your.Rentals Messages. Si vous recevez une réservation à travers un site qui ne supporte pas les messages, vous ne pourrez pas contacter votre invité via Your.Rentals.
À l'heure actuelle, les canaux suivants ne supportent pas les messages:
- Agoda
- Cozystay
- Trip.com
- Locasun
Que dois-je faire si je reçois une réservation à travers l'un de ces canaux?
Dans beaucoup de cas, nous pouvons quand même vous fournir les informations de contact de votre invité même si le canal n'est pas compatible avec les messages. Vous pouvez alors contacter votre invité de manière privée par email. Si nous ne sommes pas en mesure de votre fournir ces informations pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre équipe de Support de Réservation via notre chat en ligne ou par email à bookings@your.rentals. Ils vous aideront à assurer la liaison avec l'invité et à transmettre tous les messages requis.