Premiers pas avec Messages

Cet article s'adresse aux gestionnaires immobiliers qui souhaitent contacter un Invité au sujet d'une réservation. Les Invités n'ont pas besoin d'un compte Your.Rentals pour répondre: ils reçoivent les messages et y répondent via le canal sur lequel ils ont réservé.

Une conversation est créée entre vous et votre Invité chaque fois que vous envoyez une offre de réservation directe, recevez une réservation directe ou recevez une réservation via un canal de vente compatible avec Messages.

Vous pouvez y aborder les détails de la réservation, transmettre des informations pratiques comme la façon de récupérer les clés, et envoyer des fichiers et des pièces jointes tels qu'un plan du quartier. Échanger avec votre Invité avant son arrivée écarte la plupart des problèmes avant qu'ils ne surviennent, et c'est l'un des moyens les plus sûrs d'obtenir un bon avis.

Ouvrez votre page Messages pour consulter vos conversations et y répondre.

Pourquoi ne puis-je pas écrire à mon Invité ?

Tous les canaux de vente ne prennent pas en charge les Messages Your.Rentals. Si une réservation est arrivée par un canal qui ne le fait pas, aucune conversation ne lui est associée et vous ne pourrez pas écrire à cet Invité depuis cette page.

Ces canaux ne prennent pas en charge Messages à l'heure actuelle :

• Agoda
• Cozystay
• Trip.com
• Locasun

Que faire si votre réservation vient de l'un de ces canaux

Dans la plupart des cas, nous pouvons tout de même vous communiquer les coordonnées de l'Invité, afin que vous puissiez lui écrire directement par e-mail.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous les fournir, contactez notre équipe Booking Support via le chat en ligne ou à l'adresse bookings@your.rentals. Elle se chargera de faire le lien avec l'Invité et de transmettre ce que vous souhaitez lui faire parvenir.