Cosa succede se un ospite annulla una prenotazione confermata?
Nel caso in cui un Cliente cancelli una prenotazione confermata, verrai notificato via email e riceverai un Pagamento in base ai termini della tua Politica di Cancellazione del Cliente.
Se un cliente cancella una prenotazione
-
Riceverai immediatamente una notifica della cancellazione via email
-
La prenotazione verrà mostrata come Cancellata nella pagina della Panoramica delle Prenotazioni
-
La Pagina con I Dettagli della prenotazione verrà aggiornata con le informazioni seguenti:
- Stato: Cancellato dal Cliente
- Le informazioni del Pagamento verrano aggiornate per mostrarti l’importo del pagamento che riceverai in base alla Politica di Cancellazione del Cliente.
-
Il tuo Pagamento verrà elaborato 1 giorno dopo la data di check-in della prenotazione.
-
La prenotazione verrà rimossa dal tuo Calendario.
-
Le date nel tuo Calendario verranno automaticamente aperte per essere prenotate.
-
Se esporti il tuo Calendario su altri Calendari, le date saranno disponibile in quei calendari.
Circostanze estenuanti
Possono verificarsi casi in cui una prenotazione diventa soggetta a circostanze attenuanti per motivi che impediscono o vietano il completamento della prenotazione.
Per esempio:
-
Restrizioni di viaggio governative
-
Emergenze ed epidemie dichiarate
-
Azioni militari e altre ostilità
-
Disastri naturali
Se una prenotazione è ritenuta soggetta a circostanze attenuanti, l'ospite ha diritto a un rimborso completo per la prenotazione se sceglie di annullare. Saranno tenuti a fornire la documentazione per dimostrare che non sono in grado di viaggiare a causa di circostanze al di fuori del loro controllo.
Ove possibile, cercheremo sempre di organizzare un cambio di prenotazione o un credito per l'ospite al fine di salvare la prenotazione, sebbene la decisione finale in merito spetti all'ospite.