Que se passe-t-il si un client annule une réservation confirmée?
Si un client annule une réservation confirmée, vous serez notifié par courriel et recevrez le versement accordé dans les conditions de la politique d'annulation.
Si un hôte annule sa réservation
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Vous recevrez immédiatement une notification de l'annulation par courrier.
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La réservation apparaîtra comme Annulée dans la page d'accueil de réservations
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La page avec les details de la reservation sera mis à jour avec les information suivantes:
- Status: Annulé par le hôte
- L’information pour le versement de l’annulation du client sera actual actualisée et vous montrera. Le total du versement que vous recevrez suivant votre politique d'annulation par le hôte.
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Votre versement sera traité 1 jour après la date d’enregistrement de la réservation.
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La réservation sera enlevée de votre calendrier.
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Les dates dans votre calendrier seront automatiquement ouvertes à la réservation.
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Si vous exportez votre calendrier à d'autres calendriers, les dates seront disponibles dans ces calendriers.
Circonstances atténuantes
Il peut y avoir des cas où une réservation devient sujette à des circonstances atténuantes pour des raisons qui empêchent ou interdisent l'achèvement de la réservation.
Par exemple:
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Restrictions de voyage du gouvernement
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Urgences et épidémies déclarées
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Actions militaires et autres hostilités
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Catastrophes naturelles
S'il est déterminé qu'une réservation est soumise à des circonstances atténuantes, le client a droit à un remboursement complet de la réservation s'il choisit d'annuler. Ils seront tenus de fournir des documents prouvant qu'ils ne peuvent pas voyager en raison de circonstances indépendantes de leur volonté.
Dans la mesure du possible, nous essaierons toujours d'organiser un changement de réservation ou un crédit pour le client afin de sauvegarder la réservation, bien que la décision finale à ce sujet incombe au client.