¿Qué sucede si un huésped cancela una reserva confirmada?
En el caso de que un huésped cancele una reserva confirmada se te notificará por correo electrónico y recibirás el Pago en función de los términos de tu Política de Cancelación.
Si un huésped cancela una reserva
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Se te notificará inmediatamente por correo electrónico
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La reserva se mostrará como cancelada en la vista general de reservas.
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La página de detalles de la reserva se actualizarán con la siguiente información:
- Estado: Cancelado por el huésped.
- Información de pago se actualizará con la cantidad que recibirás en función de tu política de cancelación
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El pago se procesará 1 día después de la fecha de check-in de la reserva.
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La reserva se eliminará de tu calendario.
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Las fechas de tu calendario se abrirán automáticamente.
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Si exportas tu calendario a otros calendarios, las fechas aparecerán disponibles en esos calendarios.
Circunstancias extenuantes
Puede haber casos en los que una reserva esté sujeta a Circunstancias atenuantes debido a razones que impiden o prohíben la finalización de la reserva.
Por ejemplo:
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Restricciones de viaje del gobierno
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Emergencias y epidemias declaradas
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Acciones militares y otras hostilidades
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Desastres naturales
Si se determina que una reserva está sujeta a Circunstancias atenuantes, el huésped tiene derecho a un reembolso completo de la reserva si decide cancelarla. Se les pedirá que proporcionen documentación para demostrar que no pueden viajar debido a circunstancias fuera de su control.
Siempre que sea posible, siempre intentaremos organizar una nueva reserva o un crédito para el huésped con el fin de guardar la reserva, aunque la decisión final al respecto recae en el huésped.