Was passiert, wenn ein Gast eine bestätigte Buchung storniert?
Falls ein Gast eine bestätigte Buchung storniert, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten eine Auszahlung gemäß den Bestimmungen Ihrer Stornierungsbedingungen für Gäste.
Wenn ein Gast eine Buchung storniert:
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Sie erhalten umgehend eine Benachrichtigung über die Stornierung per E-Mail.
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Die Buchung wird auf der als Buchungsübersichtsseite storniert angezeigt.
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Die Seite mit den Buchungsdetails wird mit den folgenden Informationen aktualisiert: Status: Vom Gast storniert
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Die Auszahlungsinformationen werden aktualisiert, um Ihnen den Auszahlungsbetrag anzuzeigen, den Sie basierend auf Ihren Stornierungsbedingungen für Gäste erhalten.
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Ihre Auszahlung wird 1 Tag nach dem Check-in-Datum der Buchung bearbeitet.
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Die Buchung wird aus Ihrem Kalender entfernt.
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Die Daten in Ihrem Kalender werden automatisch für neue Buchungen geöffnet.
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Wenn Sie Ihren Kalender in andere Kalender exportieren, werden die Daten in diesen Kalendern verfügbar.
Mildernde Umstände
Es kann Fälle geben, in denen eine Buchung aus Gründen, die den Abschluss der Reservierung verhindern oder verbieten, mildernden Umständen unterliegt.
Zum Beispiel:
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Reisebeschränkungen der Regierung
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Erklärte Notfälle und Epidemien
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Militäraktionen und andere Feindseligkeiten
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Naturkatastrophen
Wenn festgestellt wird, dass eine Buchung mildernden Umständen unterliegt, hat der Gast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Buchung, wenn er storniert. Sie müssen Unterlagen vorlegen, um nachzuweisen, dass sie aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, nicht reisen können.
Nach Möglichkeit werden wir immer versuchen, eine Umbuchung oder Gutschrift für den Gast zu arrangieren, um die Buchung zu speichern. Die endgültige Entscheidung darüber liegt jedoch beim Gast.
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