Che cosa sono i Messaggi AI?
Messaggi AI è un assistente integrato in Your.Rentals che ti aiuta a rispondere ai messaggi degli ospiti più velocemente e in modo più coerente.
Quando ricevi un messaggio, puoi utilizzare Genera risposta AI per creare un suggerimento di risposta basato sulle informazioni disponibili per quella conversazione in Your.Rentals.
Puoi rivedere il suggerimento, modificarlo se necessario e inviarlo manualmente.
Questa funzionalità è attualmente in versione beta.
Come funziona la risposta AI
La risposta AI ti aiuta a redigere risposte ai messaggi degli ospiti. Il processo funziona così:
- Un ospite ti invia un messaggio.
- Fai clic su Genera risposta AI all’interno della conversazione.
- L’AI legge le informazioni disponibili per quella conversazione in Your.Rentals.
- Crea un suggerimento di risposta.
- Tu rivedi, modifichi e invii il messaggio.
Mantieni sempre il pieno controllo: nulla viene inviato automaticamente.
Importante:
In questa versione beta, l’AI non legge né interpreta la vista del calendario. Verifica sempre la disponibilità o i dettagli relativi alle date prima di inviare risposte che riguardano le date.
Quali informazioni utilizza l’AI
L’AI genera suggerimenti di risposta utilizzando solo le informazioni disponibili all’interno di Your.Rentals per quella specifica conversazione.
Questo include:
- L’ultimo messaggio dell’ospite
- I messaggi precedenti nella conversazione corrente
- I dettagli dell’annuncio (descrizione della proprietà, regole della casa, politiche, extra opzionali)
- I dettagli di richiesta, offerta e prenotazione
- Il canale di vendita (ad esempio Airbnb o Booking.com)
- La data corrente
- La lingua del tuo account
Più complete e accurate sono le informazioni del tuo annuncio e delle prenotazioni, più pertinenti saranno i suggerimenti di risposta.
Cosa l’AI non utilizza
L’AI utilizza solo informazioni archiviate in Your.Rentals e non si collega a strumenti o sistemi esterni.
In questa versione beta, l’AI:
- Non legge la vista del calendario (disponibile nelle versioni future)
- Non apprende dalle conversazioni passate o dal tuo stile di scrittura con ospiti diversi (disponibile nelle versioni future)
- Non accede a strumenti esterni o sistemi di terze parti
- Non modifica prenotazioni, prezzi o disponibilità
- Non invia messaggi automaticamente
Sei sempre responsabile della revisione e dell’invio di ogni messaggio.
Come utilizzare la risposta AI
Puoi accedere alla risposta AI direttamente da qualsiasi conversazione con un ospite nella sezione Messaggi.
- Vai su Messaggi in Your.Rentals.
- Apri una conversazione con un ospite.
- Fai clic su Genera risposta AI nella parte inferiore della conversazione.
La risposta suggerita apparirà nel pannello Risposta suggerita sotto la conversazione.
Puoi:
- Leggere il suggerimento
- Modificare il messaggio se necessario
- Personalizzare la risposta
- Inviarla come un normale messaggio
Come modificare una risposta
Generare una bozza di risposta non significa che devi inviarla. Hai il pieno controllo prima che qualsiasi messaggio venga inviato.
- Leggi la bozza e verifica che i dettagli (date, nome della proprietà, politiche) siano corretti.
- Fai clic in qualsiasi punto del testo della Risposta suggerita per posizionare il cursore.
- Digita per aggiungere contenuto, seleziona ed elimina per rimuovere testo oppure riscrivi ciò che desideri.
- Accorcia, riscrivi o personalizza la risposta secondo le tue esigenze.
Quando sei soddisfatto, premi Invia come faresti normalmente.
Suggerimenti per ottenere suggerimenti migliori
La qualità dei suggerimenti AI dipende dalle informazioni disponibili in Your.Rentals.
Per migliorare la qualità delle risposte:
- Mantieni aggiornati i dettagli del tuo annuncio (descrizione della proprietà, regole della casa, orari di check-in/check-out, politica di cancellazione)
- Aggiungi extra opzionali e condizioni speciali in modo che l’AI possa menzionarli quando gli ospiti chiedono informazioni
- Assicurati che i dettagli delle prenotazioni e delle richieste siano completi
- Per le risposte che menzionano date o disponibilità, verifica sempre manualmente le informazioni, poiché l’AI non legge la vista del calendario
Domande frequenti
In quale lingua verrà scritta la risposta?
L’AI determina la lingua in base alla conversazione.
- Se hai già risposto nella conversazione, l’AI utilizzerà la stessa lingua.
- Se non hai ancora risposto, l’AI utilizzerà la lingua del tuo account.
I dati delle mie conversazioni sono privati?
L’AI elabora i dati della conversazione e dell’annuncio all’interno di Your.Rentals per generare suggerimenti di risposta. Queste informazioni vengono utilizzate solo per creare suggerimenti di risposta all’interno della piattaforma.
Quali canali sono supportati?
Messaggi AI funziona su tutti i canali di vendita collegati in Your.Rentals, inclusi Airbnb, Booking.com, prenotazioni dirette e altri canali integrati.
Cosa devo fare se la risposta sembra sbagliata o fuori tema?
Controlla sempre i suggerimenti prima di inviarli.
Se qualcosa sembra errato o incompleto:
- Modifica il messaggio prima di inviarlo
- Verifica dettagli importanti come date, prezzi e politiche
Poiché questa funzionalità è attualmente in versione beta, il tuo feedback aiuta a migliorare la qualità delle risposte.
Come posso inviare un feedback su un suggerimento?
Utilizza le icone pollice in su 👍 o pollice in giù 👎 nella parte inferiore del pannello Risposta suggerita, accanto all’avviso:
“Le risposte generate dall’AI potrebbero essere inaccurate.”
Il tuo feedback aiuta a migliorare la qualità dei suggerimenti durante la fase beta.
