Messages IA est un assistant intégré dans Your.Rentals qui vous aide à répondre aux messages des voyageurs plus rapidement et de manière plus cohérente.
Lorsque vous recevez un message, vous pouvez utiliser Générer une réponse IA pour créer une suggestion de réponse basée sur les informations disponibles pour cette conversation dans Your.Rentals.
Vous vérifiez la suggestion, la modifiez si nécessaire, puis vous l’envoyez manuellement.
Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta.
Comment fonctionne la réponse IA
La réponse IA vous aide à rédiger des réponses aux messages des voyageurs. Le processus fonctionne comme suit :
- Un voyageur vous envoie un message.
- Vous cliquez sur Générer une réponse IA dans la conversation.
- L’IA lit les informations disponibles pour cette conversation dans Your.Rentals.
- Elle crée une suggestion de réponse.
- Vous vérifiez, modifiez et envoyez le message vous-même.
Vous gardez le contrôle total : rien n’est envoyé automatiquement.
Important :
Dans cette version bêta, l’IA ne lit ni n’interprète votre vue calendrier. Vérifiez toujours la disponibilité ou les détails de planification avant d’envoyer des réponses liées à des dates.
Quelles informations l’IA utilise
L’IA génère des suggestions de réponse en utilisant uniquement les informations disponibles dans Your.Rentals pour la conversation concernée.
Cela inclut :
- Le dernier message du voyageur
- Les messages précédents dans le fil de conversation actuel
- Les détails de l’annonce (description du logement, règlement intérieur, politiques, extras optionnels)
- Les détails de demande, d’offre et de réservation
- Le canal de vente (par exemple Airbnb ou Booking.com)
- La date actuelle
- La langue de votre compte
Plus les informations de votre annonce et de vos réservations sont complètes et précises, plus les suggestions de réponse seront pertinentes.
Ce que l’IA n’utilise pas
L’IA fonctionne uniquement avec les informations stockées dans Your.Rentals et ne se connecte pas à des outils ou systèmes externes.
Dans cette version bêta, l’IA :
- Ne lit pas votre vue calendrier (prévu dans les prochaines versions)
- N’apprend pas de vos conversations passées ni de votre style d’écriture avec différents voyageurs (prévu dans les prochaines versions)
- N’accède pas à des outils externes ou à des systèmes tiers
- Ne modifie pas les réservations, les tarifs ou les disponibilités
- N’envoie pas les messages automatiquement
Comment utiliser la réponse IA
Vous pouvez accéder à la réponse IA directement depuis n’importe quelle conversation avec un voyageur dans Messages.
- Accédez à Messages dans Your.Rentals.
- Ouvrez une conversation avec un voyageur.
- Cliquez sur Générer une réponse IA en bas de la conversation.
La réponse suggérée apparaît dans le panneau Réponse suggérée sous la conversation.
Vous pouvez :
- Lire la suggestion
- Modifier le message si nécessaire
- Personnaliser la réponse
- L’envoyer comme un message normal
Comment modifier une réponse
Générer un brouillon de réponse ne vous oblige pas à l’envoyer. Vous gardez le contrôle total avant tout envoi :
- Lisez le brouillon et vérifiez que les détails (dates, nom du logement, politiques) sont exacts.
- Cliquez n’importe où dans le texte de la Réponse suggérée pour placer votre curseur.
- Tapez pour ajouter du contenu, sélectionnez et supprimez pour retirer du texte, ou reformulez selon vos besoins.
- Raccourcissez, réécrivez ou personnalisez la réponse selon vos besoins.
Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur Envoyer comme vous le feriez normalement.
Conseils pour obtenir de meilleures suggestions
La qualité des suggestions IA dépend des informations disponibles dans Your.Rentals.
Pour améliorer la qualité des réponses :
- Gardez à jour les détails de votre annonce (description du logement, règlement intérieur, heures d’arrivée/de départ, politique d’annulation)
- Ajoutez des extras optionnels et des conditions spéciales afin que l’IA puisse s’y référer lorsque les voyageurs posent des questions à ce sujet
- Assurez-vous que les détails des réservations et des demandes sont complets
- Pour les réponses mentionnant des dates ou des disponibilités, vérifiez toujours les informations manuellement, car l’IA ne lit pas votre vue calendrier
Questions fréquentes
Dans quelle langue la réponse sera-t-elle rédigée ?
L’IA détermine la langue en fonction de la conversation.
- Si vous avez déjà répondu dans la conversation, l’IA reprend la langue que vous avez utilisée.
- Si vous n’avez pas encore répondu, l’IA utilise la langue de votre compte.
Les données de mes conversations sont-elles privées ?
L’IA traite les données de conversation et d’annonce dans Your.Rentals afin de générer des suggestions de réponse. Ces informations sont utilisées uniquement pour créer des suggestions de réponse au sein de la plateforme.
Quels canaux sont pris en charge ?
Messages IA fonctionne sur l’ensemble de vos canaux de vente connectés dans Your.Rentals, y compris Airbnb, Booking.com, les réservations directes et d’autres canaux intégrés.
Que dois-je faire si la réponse semble incorrecte ou hors sujet ?
Vérifiez toujours les suggestions avant de les envoyer.
Si quelque chose semble incorrect ou incomplet :
- Modifiez le message avant de l’envoyer
- Vérifiez les informations importantes telles que les dates, les tarifs et les politiques
Comme cette fonctionnalité est actuellement en version bêta, vos retours aident à améliorer la qualité des réponses.
Comment donner mon avis sur une suggestion ?
Utilisez les icônes pouce vers le haut 👍 ou pouce vers le bas 👎 en bas du panneau Réponse suggérée, à côté de l’avertissement :
« Les réponses générées par l’IA peuvent être inexactes. »
Vos retours contribuent à améliorer la qualité des suggestions pendant la phase bêta.
