Frais d’annulation

Pourquoi y a-t-il des frais d’annulation ?

Lorsque vous annulez une réservation (qu’il s’agisse d’une réservation instantanée confirmée ou d’une demande de réservation acceptée), cela entraîne des coûts importants pour nous. Ceux-ci comprennent le paiement de la commission au canal de vente (qui n’est pas remboursée), les frais bancaires liés à l’acceptation et au remboursement du paiement du voyageur, ainsi que les coûts du service client pour aider le voyageur à trouver un autre hébergement.

Des frais me seront-ils facturés si j’annule une réservation ?

Nous facturons des frais d’annulation aux Property Managers lorsqu’ils annulent une réservation confirmée.

Nous faisons tout notre possible pour vous fournir les outils nécessaires afin que vous n’ayez jamais besoin d’annuler une réservation. En veillant à ce que votre calendrier soit toujours à jour (de préférence à l’aide de notre outil de Synchronisation du calendrier) et que vos tarifs soient correctement définis pour les 12 prochains mois (ou en fermant le calendrier lorsque vous n’avez pas encore finalisé vos tarifs), plus de 95 % des annulations peuvent être évitées.

Si vous devez annuler une réservation confirmée, nous ne remboursons pas les frais de réservation ni les frais de service qui vous ont été facturés lors de la confirmation de la réservation.

Vous serez clairement informé des frais d’annulation applicables lorsque vous annulez une réservation via notre application.

Combien me sera-t-il facturé pour l’annulation d’une réservation ?

Les frais d’annulation correspondent aux frais de service et aux frais de canal de la réservation, moins la TVA.

Par exemple, si une réservation comporte des frais de service de 20 € et des frais de canal de 10 €, et que la TVA s’élève à 6 €, vos frais d’annulation seront de 20 € + 10 € − 6 € = 24 €.

Paiement des frais

• Si vous avez de futures réservations confirmées, nous déduirons les frais d’annulation accumulés de votre prochain versement.
• Si vous n’avez pas de réservations à venir, vous devrez régler ces frais au moment où vous annulez la réservation.

Cette politique est indiquée dans nos Conditions générales pour les Property Managers