Qu'est-ce que Your.Rentals?
Pourquoi mes informations de réservation mentionnent-elles Your.Rentals?
Lorsque vous réservez un logement de vacances via notre page de réservation ou via l'un de nos sites partenaires, tels qu'Airbnb ou Booking.com,... il se peut que vous receviez un e-mail de Your.Rentals. Il se peut également que notre nom apparaisse sur votre formulaire de réservation ou sur d'autres pages web.
Que fait Your.Rentals ?
Your.Rentals est un service permettant aux particuliers de gérer leurs logements de vacances. Les gestionnaires immobiliers créent une annonce pour leur bien, puis utilisent Your.Rentals pour la diffuser sur les Canaux de vente qu'ils ont choisis, ou pour traiter en toute sécurité les réservations et les paiements de leur propre activité. Your.Rentals agit en tant qu'intermédiaire entre vous et le gestionnaire immobilier.
Your.Rentals offre des réservations sécurisées et une protection des paiements. Pour la transmission de vos données personnelles, nous utilisons un chiffrement SSL sécurisé.
Pourquoi est-ce que je reçois des messages de Your.Rentals?
Your.Rentals diffuse les annonces des biens pour le compte du gestionnaire immobilier. Cela signifie que, lorsqu'une réservation est effectuée pour un bien, c'est nous qui la traitons. C'est pourquoi Your.Rentals vous enverra des messages contenant les détails de votre réservation et de votre paiement.
Qu'en est-il du site de location de vacances que j'ai utilisé pour réserver ?
Lorsque vous effectuez une réservation via un canal de vente, tel que Booking.com ou Airbnb, etc,. Vous recevrez très probablement aussi des messages de ces sites web. Si vous receviez d'un canal de vente un message contredisant les nôtres, nous vous recommandons vivement de suivre les informations fournies par Your.Rentals.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions?
Si vous avez des questions avant l'arrivée, par exemple sur la manière de trouver le logement ou sur l'endroit où récupérer les clés, nous vous recommandons de contacter directement le gestionnaire immobilier. Ces informations vous seront envoyées par e-mail et figureront sur la page des détails de votre réservation.
Si vous devez ajouter ou modifier vos Extras optionnels, vous devez le faire directement depuis la page des détails de votre réservation.
En savoir plus sur les Extras optionnels.
Si un problème survient avec votre réservation après votre arrivée et que vous ne parvenez pas à le résoudre directement avec le gestionnaire immobilier, vous devez contacter Your.Rentals. Vous pouvez le faire à l'aide du bouton Signaler un problème depuis la page de votre Reçu de réservation, accessible via votre e-mail de confirmation.
En savoir plus sur le signalement d'un problème.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler une réservation auprès de Your.Rentals, nous vous invitons à le faire le plus tôt possible afin de réduire au minimum les frais d'annulation qui vous seront facturés. L'annulation ne peut être effectuée que par vous, depuis la page du Reçu de réservation, où vous devez cliquer sur le bouton Annuler la réservation et transmettre correctement les informations demandées dans le formulaire d'annulation.