Comment puis-je offrir une expérience mémorable à mes invités?
Airbnb est l'un des plus grands sites de location de vacances dans le monde et reçoit une quantité énorme de visites et de réservations quotidiennes. Si vous avez l'intention de publier votre annonce sur Airbnb, voici quelques choses que vous devriez garder à l'esprit.
Souvenez-vous, Airbnb est ouvert seulement aux réservations instantanées
Airbnb n'accepte pas les réservations sur demande via Your.Rentals. Si vous voulez afficher votre propriété sur Airbnb, vous devez autoriser les réservations instantanées. Vous pouvez passer en réservation instantanée en vous rendant sur votre page de gestion de canaux.
Comment obtenir plus de réservations sur Airbnb?
Une fois vos annonces en ligne sur Airbnb, il existe quelques astuces que vous pouvez utiliser pour être mieux classé dans les résultats de recherche et recevoir davantage de réservations.
Photos
Les photos des propriétés sont affichées de manière proéminente sur Airbnb, et il est donc important que celles-ci soient importantes et d'excellente qualité. Vous devriez télécharger au moins une vingtaine de photos, avec au minimum une photo de chaque pièce. Ajoutez des étiquettes à vos photos pour aider vos clients à comprendre ce qu'ils regardent!
Contenu
S'agissant du contenu de vos annonces, Airbnb désire deux choses par dessus tout: du détail et de la précision. Cela signifie que vous devriez fournir autant d'information que possible lorsque vous créez votre annonce, par exemple lorsque vous écrivez votre description ou sélectionnez vos équipements et installations. Cependant, vous devez également vous assurer que ces informations sont exactes - ne faites aucune promesse que vous ne puissiez tenir ou vous vous exposez à des revues négatives de la part de vos invités.
Communication avec les invités
L'un des facteurs affectant le plus les revues laissées par vos invités est la qualité de la communication qu'ils reçoivent de la part du gestionnaire de propriété. Assurez-vous que vous communiquez avec votre invité de manière rapide et efficace. Résolvez les problèmes aussi rapidement que possible, tenez les informés de tout changement potentiel de leur réservation et assurez-vous qu'ils ont toutes les informations dont ils ont besoin pour que leur séjour soit une réussite.
Comment Airbnb évalue-t-il la qualité des mes annonces?
Tout comme Your.Rentals, Airbnb évalue la qualité de toutes ses annonces sur la base d'éléments tels que leur contenu, les revues des clients et les réservations passées.
Voici les catégories principales sur lesquelles vous êtes jugé par vos invités sur Airbnb, et qui peuvent entrainer des revues négatives:
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Propreté. Vos invités ont-ils senti que l'espace était propre et rangé?
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Exactitude. À quel point l'annonce était-elle représentative de la propriété? Par exemple, vos invités devraient pouvoir trouver des informations et photos à jour dans la description.
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Communication. Quelle a été la qualité de la communication avant et pendant le séjour? Les invités apprécient souvent que leurs hôtes répondent rapidement, de manière fiable et fréquente à leurs messages et questions.
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Équipements. Comment vos invités se sont-ils sentis vis-à-vis des équipements disponibles pendant leur séjour? Ils apprécient souvent que les équipements listés soient disponibles, en bon état et qu'ils fonctionnent.
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Valeur. Vos invités ont-ils eu le sentiment d'avoir profité d'un bon rapport qualité-prix?
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Arrivée. L'arrivée de vos invités s'est-elle déroulée sans accrocs?
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Emplacement. Vos invités ont-ils apprécié le quartier? Cela peut signifier qu'il existe une description exacte des commerces et attractions de proximité, de l'accès aux transports, aux centres commerciaux, au centre-ville, etc., ainsi qu'une description qui inclut des considérations plus spécifiques telles que le bruit ou la sécurité.
Que se passe-t-il si j'obtiens un faible score de qualité?
Si votre score de qualité est bas, votre annonce peut être suspendue temporairement ou définitivement d'Airbnb ou d'autres canaux. Si vous annulez des réservations ou recevez des revues négatives de la part de vos invités, vos annonces peuvent être suspendues sans avertissement.
Les raisons principales pour lesquelles un score de qualité est bas ou une annonce est suspendue incluent:
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Des annulations de réservations.
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Des revues négatives.
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Un contenu d'annonce inexact ou mensonger.
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Une mauvaise communication avec les invités.
Que se passe-t-il si mon annonce est suspendue d'Airbnb?
Si votre annonce est suspendue, nous vous contacterons pour vous informer de la raison et en discuter. En fonction du problème, vous constaterez qu'une seule annonce est suspendue, ou que la suspension concerne votre compte entier.
Pour que votre annonce soit de nouveau en ligne, vous devrez discuter de la marche à suivre avec votre gestionnaire de compte ou notre équipe de support. Vous devrez peut-être fournir des preuves à Airbnb que le problème est résolu, par exemple que vous avez corrigé un problème avec la propriété, ou que vous avez mis en place de nouveaux processus pour vous assurer que vous n'ayez plus besoin d'annuler des réservations.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à restaurer vos annonces. Veuillez noter cependant que la décision finale dans ce cas revient au canal impliqué.